Conditions préalables
  • Routage> Compétence> Attribuer autorisation

Vous pouvez attribuer jusqu’à 50 compétences à un seul agent.

Remarque :  Les langues sont séparées des compétences ACD. Par exemple, lorsqu’un agent parle PureCloud la langue demandée par le client, choisit cet agent, plutôt qu’un agent qui est plus compétent mais ne peut pas parler cette langue. Toutefois, un agent qui ne peut pas parler la langue du compétence client ne reçoit pas cet appel, indépendamment de ACD.

Pour ajouter un ACD ou une compétence linguistique, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes.
  3. Dans le rechercher pour filtrer le type les premières lettres du prénom ou du nom de famille de la personne.
  4. Cliquez sur plus de  et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier les compétences ACD.
  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Dans le Compétences boîte de texte, tapez le nom de l’agent compétence que vous souhaitez ajouter à l’agent et sélectionnez-le dans la liste.
    • Dans le Traduction zone de texte, tapez le nom de la langue que vous souhaitez ajouter à l’agent et sélectionnez-le dans la liste.
  6. (Facultatif) Ajouter une note à la langue oucompétence. 
  7. Répétez les étapes compétence 5 à 6 pour chacune ou langue que vous souhaitez ajouter.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.