Accepter une interaction de chat en ligne

Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

  1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  Les Panneau Interactions s'ouvre et de nouvelles discussions apparaissent dans la liste des interactions actives. 
  2. Pour commencer une discussion, cliquez sur réponse.

Note: Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Lorsque vous êtes dans l'état "Ne pas répondre", vous ne recevez pas de nouvelles interactions. Les interactions refusées ou sans réponse réintègrent la file d'attente.