Série : Configurationpartage d’écran

À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Avant de commencer, lisez Planifier le partage d’écran décider lequel Partage d’écran clients et les types Salesforce que vous souhaitez prendre en charge.

Vous avez besoin des pièces générales suivantes. Tenez compte des choix spécifiques que vous avez faits lors de la planification lors des étapes de configuration. Par exemple, si vous souhaitez utiliser Chrome en tant que partage d’écran client, mais pas en tant que bureau application, vous devez simplement suivre les instructions pour Chrome.

  • Clients de partage d’écran Créez ou configurez le programme que vos clients utilisent pour lancer des sessions de partage d'écran. 
  • Configurer le transfert de la clé de sécurité du partage d’écran Créez un moyen pour les partageurs de transmettre une clé de sécurité afin que les sessions de partage d'écran se connectent au bon agent. 
  • Paramétrage Genesys Cloud. Configuration PureCloud. Assurez-vous que les agents disposent d’autorisations de partage d’écran et définissez l’utilisation des files d’attente de partage d’écran afin que les sessions de partage d’écran ne soient pas interrompues.
  • Configuration du réseau. Assurez-vous que votre réseau dispose du bon accès WebRTC. 

Pour commencer à configurer le partage d’écran, lisez l’article suivant de cette série.

:Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Configurationclients de partage d’écran