Lorsque vous configurez un téléphone jonction pour les téléphones SIP, vous devez configurer plusieurs paramètres de base. Selon vos besoins, vous devrez peut-être également configurer certains paramètres plus avancés. Cette référence décrit tous les paramètres que vous trouverez sur la page Créer / Modifier une jonction téléphonique pour les téléphones SIP.

Configurer Description

Nom de la malle téléphonique

Utilisez ce champ pour attribuer un nom descriptif au téléphone jonction. 

Type

Utilisez ce menu déroulant pour sélectionner WebRTC comme type de téléphone jonction.

État de jonction

Utilisez ce commutateur pour changer l’état de fonctionnement du téléphone jonction.

Le paramètre par défaut est In-Service.

Configuration de la connexion

Configurer Description

Langue

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour tous les appels entrants sur ce jonction.

Remarque :  Remarque: Cette langue peut être remplacée par les paramètres de Architect.

Appels

Configurer Description

Taux d'appels max.

Utilisez ceci champ pour spécifier le nombre moyen de demandes REGISTER par période autorisées sur ce jonction. Ce tarif s'applique aux appels entrants et sortants.

Vous pouvez spécifier ce nombre sous forme de nombre décimal ou de fraction. Par exemple:

  • 5s : 40 appels/5 secondes
  • 3,5/2 2m : 3,5 appels/2 minutes
  • 2 h 30/1 1h :  2,5 appels/1 heure

Délai de numérotation max.

Utilisez ce champ pour spécifier le nombre maximal de secondes pour un délai avant l’abandon d’une tentative d’appel sortant.

Remarque : Bien que vous puissiez choisir n'importe quelle valeur pour le délai d'appel maximum sur un trunk WebRTC, le client WebRTC passera à 300 secondes.

Configurer Description

Valeur DSCP de transport

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS est dans l’en-tête IP de chaque RTP et RTCP paquet. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Codes de motif renouvelables

Utilisez le champ pour entrer une liste de codes de motif SIP valides. Si un appel sortant effectué sur cette analyse de cause première renvoie l’un des codes de motif SIP de cette liste, cet appel est retenté à la prochaine analyse de cause première.

Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réitériables les plus courants dans le champ Codes de motif réitérables.

La liste de codes par défaut : 500-599

Codes de cause renouvelables

Utilisez ce champ pour entrer une liste de codes de cause Q.850 valides. Si un appel sortant est effectué sur cette analyse de cause première, renvoie l’un des Q.850 cause codes de cette liste, cet appel est retenté à la prochaine requête

Vous pouvez spécifier des codes de raison individuels ou des plages de codes de raison, séparés par des virgules.  

Par par défaut, PureCloud entre automatiquement une liste des codes réessayables les plus courants dans le champ Codes de cause réessayables.

La liste de codes par défaut :

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

Paramètres TCP

Configurer Description

Délai de connexion TCP

Utilisez ce champ pour spécifier le délai en secondes avant de marquer la connexion TCP à l’adresse IP distante comme ayant échoué et de marquer le port comme inaccessible.

Délai d'inactivité de la connexion TCP

Utilisez ce champ pour spécifier le nombre de secondes pendant lequel une connexion TCP peut rester interaction la plus longue avant d’être automatiquement fermée.

Configurer Description

Valeur DSCP

Utilisez cette liste déroulante pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP et RTCP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP et RTCP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). La valeur par défaut est 2E (46 101110) EF.

Méthode de média 

Utilisez ce menu déroulant pour choisir la méthode que vous souhaitez utiliser pour offre un protocole SDP (Session Description Protocol) à l’autre participant lors d’un appel sortant.  L’offre propose un ensemble de flux média et de codecs, ainsi que les adresses IP et les ports à utiliser. 

Il existe trois choix pour la méthode de média :

  • Normal: Normal : utilisez la méthode normale, qui envoie une offre SDP dans la demande initiale SIP INVITE.
  • Différé Retardé : utilisez la méthode différée, qui attend une Offre SDP dans une réponse avant d’envoyer une réponse SDP.
  • Auto: Auto : permet au système de choisir d’utiliser la méthode normale ou différée.

Liste de codecs préférés

Utilisez les commandes de cette section pour le codec Opus.

Remarque :  Remarque: WebRTC fonctionnera uniquement avec le codec Opus.

Liste de suite de chiffrement SRTP

UUtilisez les commandes de cette section pour choisir et créer une liste de choix de suites de chiffrement SRTP à offrir ou à autoriser dans réponse. Les choix disponibles sont : Les choix disponibles sont :
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

Déconnecter sur RTP inactif

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la possibilité de déconnecter un appel lorsque RTP n’est pas reçu pendant une période prolongée.

Remarque :  Remarque: Une période prolongée est définie à 5 minutes pour les appels normaux ou à 12 heures pour les fichiers multimédias envoyés dans une direction (pas d’envoi ni de réception) 

Le paramètre par défaut est activé. 

Paramètres DTMF 

Configurer Description

Charge utile DTMF

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127.  La valeur de par défaut est 101.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. 

Méthode DTMF

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la méthode à utiliser pour émettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). La valeur par défaut est RTP Events.

Il existe trois choix pour la méthode DTMF :

  • Événements RTP Evénements RTP : Permet le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 2833 ou 4733).
  • Audio intrabande Audio en bande : Permet le traitement, la détection et la synthèse d’événements à partir du flux de codec audio.
  • Aucun: N'utilisez pas de méthode DTMF.

Configurer Description

Capture multimédia

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture multimédia.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Le paramètre Capture multimédia est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation générera un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre de capture de support comme indiqué par le support technique de PureCloud.

Avertissements: 
  • L’activation de la capture de média peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de support enregistrera toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies via des flux RVI sécurisés. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture multimédia.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud compatible PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pourrez pas activer la capture de média. Le paramètre de capture de média ne sera pas disponible.

Capture de protocole

Utilisez ce commutateur pour activer ou désactiver la capture de protocole.

Le paramètre par défaut est désactivé. 

Le paramètre Capture de protocole est conçu pour être activé lorsque vous travaillez avec le personnel du support technique PureCloud. Son activation générera un fichier PCAP contenant des informations réseau spécifiques au protocole pouvant être utilisées à des fins de diagnostic et de dépannage. Par conséquent, vous devez uniquement activer le paramètre Capture de protocole conformément aux instructions du support technique PureCloud.

Avertissements:
  • L’activation de la capture de protocole peut dégrader performance et affecter la qualité de service.
  • La capture de protocole enregistre toutes les données entrées dans le système, y compris les données saisies via les flux Secure IVR. Cela pourrait inclure des données sensibles qui ne devraient pas être exposées ou capturées. Par conséquent, si votre entreprise utilise Secure IVR, vous ne devez pas activer le paramètre Capture de protocole.
  • Si vous êtes une organisation PureCloud conforme à la norme PCI et que le paramètre PCI DSS est activé, vous ne pourrez pas activer la capture de protocole. Le paramètre Capture de protocole ne sera pas disponible.

Capture jusqu'à

Utilisez les commandes de calendrier et d’horloge pour spécifier la durée pendant laquelle vous souhaitez collecter des données.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service clientèle de PureCloud de modifier une configuration de ligne réseau externe à des fins de dépannage ou de circonstances spéciales. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.

Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données 

Le type de données pour la propriété personnalisée.

Les types de données disponibles incluent :

  • Booléen
  • Texte
  • Numéro
  • Liste
Valeur

La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

Les données autorisées dans la valeur archivée changent en fonction du type de données sélectionné :

  • Lorsque vous sélectionnez Boolean, le champ Value devient un menu déroulant contenant True et False.
  • Lorsque vous sélectionnez Texte, le champ Valeur accepte tous les caractères que vous entrez dans le fichier.
  • Lorsque vous sélectionnez Nombre, le champ Valeur n’accepte que les caractères numériques.
  • Lorsque vous sélectionnez Liste, le champ Valeur accepte uniquement les données saisies sous forme de liste séparée par des virgules. Vous pouvez entrer des chiffres et des lettres entre guillemets (“a”, “b”)