Collecte des journaux de réseau console
Genesys Cloud client de Genesys Cloud peut utiliser les journaux réseau de la console, également appelés journaux réseau, pour aider à dépanner et diagnostiquer divers problèmes. Les journaux réseau aident à diagnostiquer les problèmes WebRTC. De plus, ils aident à résoudre les problèmes de contrôle des appels.
Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.
