Conditions préalables
  • AchevéeCréer des ressources IAM pour le compartiment AWS S3

Vous pouvez exporter des enregistrements, des enregistrements d’écran, des pièces jointes et des métadonnées, en bloc et les stocker dans un compartiment S3 configuré.Pour plus d'informations, voir Travailler avec des enregistrements exportés dans le seau AWS S3.

Pour ajouter l’intégration :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur le bouton Intégration.
  4. Sélectionner Intégration des actions en bloc d’enregistrement AWS S3et cliquez Installer.
  5. Cliquez surConfiguration.
    1. Entrez le nom du compartiment S3 que vous avez créé.
    2. facultatif: Entrez une clé publique.
  6. Cliquez sur le références onglet.
  7. Cliquez sur Configurer.
  8. Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.
    1. Entrez les informations suivantes :
      • Rôle ARN: Le rôle dans votre compte AWS qui a accès à votre compartiment AWS S3. Ces informations d’identification permettent à Genesys Cloud d’accéder au compartiment AWS S3 associé à ce rôle.
    2. Cliquez sur D’accord.
    3. Cliquez sur Sauvegarder.  Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.
  9. Activez l’intégration.
    Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, les actions d’enregistrement bloc associées à l’intégration n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.

    L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration. 
  10. Créez ou modifiez un politique et activer Exporter l’enregistrement avec intégration.

      Remarque : 
      • Les enregistrements exportés sont exportés à l’aide d’une classe de stockage standard. 
      • Vous pouvez exporter des enregistrements archivés, mais le processus prendra plusieurs heures.
      • Les enregistrements orphelins ne sont exportés que si l’enregistrement est récupéré ultérieurement.
      • Genesys Cloud exporte les enregistrements une seule fois. Si vous créez une exportation qui correspond à un enregistrement qui a déjà été exporté, cet enregistrement sera ignoré.
      • Une organisation Genesys Cloud ne peut avoir qu'une seule instance de cette intégration active à la fois.
      • Si vous configurez un enregistrement pour qu’il soit exporté et supprimé en même temps, l’enregistrement sera d’abord exporté puis supprimé.
      • Pour les paramètres de requête numéro de page et taille de la page, les valeurs non valides sont remplacées par défaut valeurs par défaut.