Communiqués et communication

Remarque :  Nous sommes en train d'actualiser notre processus de communication des changements majeurs apportés à nos produits et fonctionnalités qui ont un impact sur la façon dont vous exercez votre activité. Pour connaître notre calendrier de déploiement actuel et les versions de la semaine en cours, veuillez consulter notre site Release Notes.

En savoir plus sur les versions, les contrôles et les communications de PureCloud fonctionnalité que Genesys fournit pour aider les clients à gérer les changements dans un modèle de livraison continue.

Communiqués de fonctionnalités

PureCloud fonctionnalité les communiqués se produisent chaque semaine. Les approbations de versions de fonctionnalités ont lieu le jeudi. Le lancement des fonctionnalités commence le lundi suivant.

L’approbation de la PureCloud fonctionnalités PureCloud nouvelles et améliorées nécessite des tests approfondis et une utilisation limitée dans des environnements de production contrôlés. L’approbation de la publication comprend d’autres critères tels que la documentation remplie et un plan de communication avec les clients.

La plupart des nouvelles fonctionnalités et améliorations nécessitent une configuration d’administrateur ou de gestionnaire de centre de contact. Certaines nouvelles fonctionnalités et améliorations affectent les agents et l’interface de l’agent.

Pour minimiser l’impact client dans ce cycle de version abrégée, en particulier pour les agents et l’interface de l’agent :

  • Si un changement fonctionnel majeur affecte l’interface de l’agent, Genesys prend un soin supplémentaire à le communiquer sur les canaux décrits ci-dessous.
  • Les nouvelles fonctionnalités et les changements majeurs apportés à la fonctionnalité existante ne sont généralement pas affichés dans l’interface de l’agent par l’un des éléments suivants ou les deux :
    • Les administrateurs doivent permettre de nouvelles fonctionnalité de licences et autorisations.
    • Les administrateurs ou les gestionnaires de centre de contact doivent effectuer la nouvelle configuration de modification de fonctionnalité ou de fonctionnalité majeure.

    Communication de sortie de fonctionnalité

    Genesys fournit diverses communications de pré-version et de version pour aider les clients à se préparer aux versions nouvelles et améliorées des fonctionnalité.

    Caractéristiques à venir

    Un préavis sur les fonctionnalités à venir dans la prochaine version est disponible cinq jours avant la sortie dans Fonctionnalités à venir.

    Réseau de connaissances Genesys et communauté Genesys

    Les modifications de haut niveau, les annonces, les webinaires et les blogs prévus sur les fonctionnalités à venir sont publiés dans Réseau de connaissances Genesys et Communauté Genesys.

    Centre de développement Genesys Cloud 

    Un préavis sur les modifications à venir de l’API est disponible dans Annonces dans le centre des développeurs PureCloud.

    Notes de version Genesys Cloud 

    Le site Genesys Cloud Release Notes annonce les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités améliorées publiées chaque lundi, avec des liens vers la documentation du Resource Center et du Developer Center. Les PureCloud version dépréciation incluent également des annonces de dépréciation.

    Pour augmenter l’accessibilité :

    • Les clients peuvent s'abonner à pour recevoir les notifications hebdomadaires par e-mail que Genesys envoie après la publication des Genesys Cloud Release Notes le lundi.
    • Les clients peuvent ouvrir les PureCloud publication PureCloud directement à partir de l’PureCloud utilisateur d’administration PureCloud dans la colonne de droite.
    Remarque :  Les PureCloud publication de PureCloud n’incluent pas de corrections de bogues ni de modifications cosmétiques mineures.

    Annonces de Genesys Cloud

    Genesys Cloud s'efforce de fournir aux clients des informations opportunes sur les mises à jour des fonctionnalités et des plates-formes, ainsi que sur les suppressions de fonctionnalités. Pour un enregistrement catégorisé des mises à jour de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur (UI/UX), de la plateforme et de la dépréciation, voir Announcements.

    Arrêts de prise en charge

    La liste complète des fonctionnalités obsolètes, y compris les dates d’annonce et de suppression, est disponible dans Obsolescence des fonctionnalités.