Travailler avec et compléter un module de développement et de rétroaction

Conditions préalables:
  • apprentissage > affectation > vue autorisation

Les agents reçoivent une notification lorsque quelqu'un leur attribue un module. La notification reste dans la boîte de réception jusqu'à ce que l'agent ait terminé le module. 

Les modules d'apprentissage permettent aux agents d'acquérir des compétences et des connaissances essentielles qui les aident dans leur travail. Les organisations peuvent créer des modules personnalisés, spécifiques aux besoins de leur entreprise, qui garantissent que vous disposez toujours de connaissances ou d'informations actualisées et pertinentes.

Remarque : 

Lorsque vous travaillez avec Développement et retour d'information, vous ne pouvez créer, utiliser, modifier et attribuer un module de retour d'information que dans les divisions pour lesquelles vous disposez d'une autorisation. Vous ne pouvez consulter que les données des divisions auxquelles vous appartenez. Pour plus d’informations, voir Assign roles in Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules.

 

Examinez le contenu fourni à l'étape du contenu du module et chargez le contenu dans l'ordre que vous souhaitez. Pour plus d'informations, consultez À propos des modules de développement et de rétroaction.

Travailler avec et compléter un module

  1. Cliquez sur le lien du module dans votre boîte de réception. 
  2. Démarrer ou continuer le module.Vous pouvez naviguer dans le module à l'aide de l'onglet Contenu et, si le module d'apprentissage comporte une évaluation, à l'aide de l'onglet Évaluation sur le côté gauche.
    • L'onglet Content répertorie les éléments de contenu du module. 
      Remarque :  Si l'ordre du contenu du module est imposé, vous ne pouvez compléter les modules que de manière séquentielle et vous ne pouvez passer à un autre module que si vous avez complété le module précédent.
    • L'onglet Assessment est disponible si le module d'apprentissage comporte des tâches d'évaluation.
  3. Consultez tous les contenus du module et complétez l'évaluation le cas échéant.

    Remarques:
    • Vous pouvez suivre votre progression grâce à la barre de progression située dans le coin inférieur gauche du module.
    • Pendant le travail, Genesys Cloud enregistre automatiquement vos réponses.
  4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Complete.