Configurer et activer l’intégration Lex dans Genesys Cloud

Avant de pouvoir utiliser l'intégration Amazon Lex V2 dans Genesys Cloud, vous devez activer le point de terminaison régional AWS STS pour la région de votre organisation. Pour de nombreuses régions, ce point final est activé par défaut. Si le point de terminaison n'est pas activé pour votre région, vous trouverez des informations sur la manière de l'activer à l'adresse Regions and endpoints dans le guide de l'utilisateur de AWS Identity and Access Management. 

Pour accéder à l'action Call Lex V2 Bot dans Architect, ajoutez et configurez d'abord l'intégration Amazon Lex V2, puis accordez l'autorisation d'accéder aux ressources AWS dans votre organisation. 

  1. Dans Genesys Cloud, cliquez surAdministrateur.
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Ajouter l’intégration. 
  4. Localisez l’intégration Amazon Lex.
    Remarque :  Si l’intégration Amazon Lex n’apparaît pas dans la liste des intégrations, dans le Chercher type de boîte Amazon Lex.
  5. Dans la vignette Amazon Lex, cliquez sur Installer. PureCloud installe l’intégration.
  6. Cliquez sur Intégrations.
  7. À côté de Amazon Lex (en)cliquez sur plus de  et sélectionnez Modifier l’intégration.
  8. Cliquez sur onglet la Configuration.
  9. Cliquez sur le références onglet.
  10. Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Modifier les informations d’identification vous invite à indiquer au client AWS rôle auquel PureCloud est autorisé à accéder.
  11. Taper Ctrl+V pour coller l'ARN que vous avez stocké dans le Presse-papiers dans le Rôle ARN boîte. Si vous utilisez un Mac, tapez Commande+V coller. 
    Remarque :  Ce rôle est l’ARN que vous avez copié dans le Presse-papiers lors de l’exécution Configurer IAM rôle avec des autorisations pour l’application Amazon Lex procédure.
  12. Cliquez sur D’accord.
  13. Dans l'onglet Avancé, définissez les régions AWS dans lesquelles rechercher les bots Amazon Lex V2. Par défaut, ce paramètre est {}, et Genesys Cloud recherche uniquement la région actuelle. Cependant, vous pouvez, par exemple, spécifier les éléments suivants :
    {
    "Régions": [
    "us-east-1",
    "us-west-2"
    ]
    }     Avec cette configuration, Genesys Cloud recherche les nous-est-1 et nous-est-2 Régions.
  14. Cliquez sur Sauvegarder. 
  15. Sélectionnez le Détails languette.
  16. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier le statut apparaît et vous demande de confirmer que vous souhaitez activer Amazon Lex.
  17. Cliquez sur Oui. Le statut passe à Actif.