Changer de canal pour une interaction
Lors d'une interaction, sur un canal (voix, e-mail, chat Web, messagerie), vous ou votre contact pouvez trouver pratique de passer d'un canal à un autre. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez appeler le contact lors d'une interaction par messagerie Web ou que vous souhaitiez envoyer un e-mail de confirmation lors d'une interaction vocale. Ou peut-être que, lors d'une interaction sur Twitter, votre contact vous demande d'envoyer par courriel une série d'instructions.
Genesys Cloud vous permet de changer facilement de canal de conversation.
Pour changer de canal pendant une interaction, sur la carte d'interaction, cliquez sur Démarrer une interaction . Dans la liste, sélectionnez le quart de travail que vous souhaitez effectuer. Genesys Cloud regroupe tous les canaux d'interaction pour un contact. Pour plus d’informations, voir Naviguer dans le panneau Interactions.
Cet exemple montre une interaction par courrier électronique dans laquelle le contact demande à l'agent de l'appeler et de lui expliquer une procédure.
- Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les interactions liées à un contact externe avec les coordonnées appropriées.
- Si l'enregistrement du contact externe contient plusieurs valeurs de canaux de communication, seule la première entrée est disponible pour cette fonction. Par exemple, si le numéro de téléphone du travail est la première entrée, les Contacts externes utilisent ce numéro en premier. Si Cell est la première entrée listée, alors les Contacts externes utilisent ce numéro.
- La file d'attente que vous sélectionnez doit autoriser les communications sortantes.
