Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Contacts externes > Contact > View (pour afficher la page Live Now)
    • Voyage > Sessions récentes > Voir (pour afficher la page Live Now)
    • Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
    • Parcours > Résultat > Vue (pour voir les résultats obtenus et les scores d'une visite)
    • Voyage > Segment > Edit, View (pour voir les segments correspondant à une visite)
    • Contacts externes > Session > View (pour permettre aux admins d'activer l'onglet trajet)

Apprenez à voir en temps réel les informations concernant les visiteurs de votre site web. Passez à la page pour visiter le plan du voyage.

Voir qui est actif sur votre site web

La vue Live Now montre qui est actif sur votre site web. Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez la page Live Now .

Action Description
Dernier actif (1) Le dernier actif reflète le statut du visiteur sur votre site web :
  • Vert: Le visiteur est actif sur votre site web.
  • Jaune: Le visiteur est inactif depuis 45 secondes. Par exemple, le visiteur a réduit la fenêtre de son navigateur ou consulte un autre site dans un onglet séparé. Il reste inactif à moins que le client ne déclenche un autre événement web (par exemple, une visualisation de page), auquel cas l'interaction apparaît à nouveau comme "active".
  • Pour les interactions passées, la date à laquelle l'interaction a eu lieu apparaît.
Voir les détails des visiteurs (2) Pour voir les détails d'un visiteur, cliquez sur son nom. Pour plus d'informations sur les types de détails disponibles, voir Résumé du client (vue admin).
Afficher la page web sur laquelle se trouve le visiteur (3) Pour voir la page web sur laquelle le visiteur se trouve actuellement, cliquez sur le lien sous Naviguer.
Filtrer par segments (4) Pour voir uniquement les visiteurs qui appartiennent à des segments spécifiques, dans la liste Choisir les segments , sélectionnez le segment.

Vous pouvez sélectionner les segments actifs qui s'affichent aux agents. Pour plus d'informations sur la configuration de ces options, voir Gérer les segments.

Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation des segments, voir À propos des segments et Déclencher une carte d'action en fonction de la correspondance des segments.
Recherche de visiteurs (5) Vous pouvez rechercher les visiteurs par leur :
  • Nom
  • Naviguer sur le site web
  • Emplacement

Par exemple, une recherche pour "Atl" affiche les visiteurs d'Atlanta. Une recherche pour "Ho" affiche tous les visiteurs qui naviguent sur la page web "Assurance habitation" et les visiteurs du segment "Hot Prospect".

La recherche n’est pas sensible à la casse.
Rafraîchir (6) Live Now affiche les informations les plus récentes de toutes les sessions répertoriées sur la page. Pour voir les sessions web les plus récentes (qui ne sont pas encore listées), cliquez sur Rafraîchir.