Apprenez à identifier (segmenter) les visiteurs en fonction de leurs caractéristiques communes. Ensuite, vous concevez des cartes d'action pour engager des segments spécifiques de visiteurs, puis filtrez par segments pour évaluer dans quelle mesure vous les engagez.

Meilleures pratiques et exemples

Examinez les meilleures pratiques et les exemples pour améliorer la façon dont vous créez les segments.

Segments

Créer et gérer des segments de session et des segments de tiers. Déterminez quand les segments sont disponibles pour être utilisés dans les cartes d'action et les rapports, et quand les agents peuvent les voir dans le gadget Journey.

Attributs et opérateurs

Les conditions sont les critères selon lesquels Genesys Predictive Engagement affecte les visiteurs aux segments. Chaque condition doit avoir un opérateur.

Utilisation des segments

Utilisez les segments pour déclencher des plans d'action et évaluer l'activité des visiteurs.