Conditions préalables

À propos du rapport sur l'activité des visiteurs

Le rapport sur l'activité des visiteurs indique le nombre de visiteurs sur votre site web pendant une période donnée. Il vous permet de suivre les tendances d'utilisation et de voir le nombre de visiteurs à des moments précis. Vous pouvez filtrer les résultats par segments et par résultats. Pour plus d'informations sur la disponibilité des données dans ce rapport, voir A propos des données analytiques.

Consulter le rapport d'activité des visiteurs

Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez le rapport d'activité des visiteurs.

Configurer le rapport sur l'activité des visiteurs

  1. Sélectionnez la plage de dates pour le rapport.
  2. Indiquez si vous souhaitez voir les résultats horaires ou quotidiens. Pour plus d'informations, voir Granularité.

Filtrer par segments et résultats

  Fonctionnalité à venir : Segments de clientèle

Vous pouvez filtrer par n'importe quelle combinaison de segments session et de résultats. Vous ne pouvez pas filtrer les segments customer.

  1. Recherchez les segments et les résultats par leur nom.
  2. Sélectionnez jusqu'à cinq segments de session et cinq résultats à filtrer.
  3. Pour supprimer un élément, cliquez sur son X.
Remarque : Vous pouvez sélectionner les segments actifs qui s'affichent aux agents. Pour plus d'informations sur la configuration de ces options, voir Gérer les segments.

Filtrer par catégorie d'appareil

Vous pouvez filtrer le rapport par catégories de dispositifs.

  1. Sélectionnez "Appareil", "Catégorie" et la catégorie d'appareil à filtrer.
  2. Filtrer le rapport .

Filtrer par type de dispositif

Vous pouvez filtrer le rapport par type de dispositif.

  1. Sélectionnez "Dispositif" et "Type".
  2. Sélectionnez le type de périphérique à filtrer :
    • Si le type de périphérique figure dans la liste, cliquez dessus.
    • Pour rechercher le type de périphérique, tapez les premières lettres de son nom (sans tenir compte de la casse), puis cliquez dessus.
    • Pour spécifier un type de périphérique ne figurant pas dans la liste, sélectionnez "Autre", puis tapez le type de périphérique (en respectant la casse) dans la case. Pour des exemples de types de dispositifs, voir Types d'attributs de visiteurs.
  3. Filtrez le rapport.

Afficher les détails du rapport

Pour afficher les détails, posez votre souris sur un point du rapport.

Exporter le rapport d'activité des visiteurs

Vous pouvez exporter les détails du rapport sur l'activité des visiteurs vers un fichier CSV (comma-separate value).

  1. Configurez le rapport pour qu'il affiche les données que vous souhaitez.
  2. Téléchargez le rapport. Le système télécharge le rapport dans votre dossier local de téléchargement.

À propos des valeurs temporelles dans les rapports exportés

Lorsque vous exportez un rapport d'activité des visiteurs, le nom du fichier exporté comprend les horodatages de départ et d'arrivée au format standard ISO-8601 (mmhhddmmyyyy).

Si vous importez le fichier CSV dans Excel, utilisez la formule suivante pour convertir la cellule formatée en heure ISO-8601 en type de date :

=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+TIMEVALUE(MID(A1,12,8))"

(A1 représente l'emplacement de la première cellule formatée à l'heure ISO-8601 dans la feuille de calcul Excel).