Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

La messagerie web Genesys Cloud CX offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site web. Contrairement au chat Web, qui fournit des chats autonomes de courte durée, la messagerie Web permet à un visiteur d'entrer sur votre site, de converser avec un bot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie Genesys Cloud CX qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients.

Comment cela fonctionne avec Predictive Engagement

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  1. Un visiteur consulte un site Web dont Genesys Predictive Engagement assure le suivi.
  2. Genesys Predictive Engagement surveille le comportement du visiteur sur le site Web et détermine quand présenter une offre de messagerie Web en fonction des conditions de la carte d'action .
  3. Le visiteur reçoit l'offre de messagerie web et l'accepte, la rejette ou l'ignore.