Glossaire de Genesys Predictive Engagement
Glossaire des termes pour Genesys Predictive Engagement
| Nom | Description |
|---|---|
| carte des actions | Définit comment vous voulez que Genesys Predictive Engagement interagisse avec un visiteur en fonction des segments correspondants du visiteur et de vos résultats préférés. Pour plus d'informations, voir Créer une carte d'action. |
| canal | Représente le moyen par lequel un client vous contacte. En fonction de votre activité, vos canaux peuvent inclure :
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| conditions | Expressions qui indiquent à Genesys Predictive Engagement comment faire correspondre les visiteurs aux segments ou aux résultats. |
| parcours client | Historique de l'activité d'un visiteur sur votre site web et avec vos agents. |
| Événement | Représente une activité unique, par exemple lorsqu'un visiteur achète un produit. |
| attribut de l'événement | Élément d'information supplémentaire sur un événement. |
| logique d'optimisation des parcours | Combinaison de segments, de résultats et de cartes d'action qui améliorent les capacités d'IA de Genesys Predictive Engagement. Pour plus d’informations, voir : |
| schémas de déplacement | Actions sur votre site web que tous les visiteurs d'un segment particulier ont effectuées. Des exemples de modèles de parcours sont le fait de remplir un formulaire ou de visiter une page web spécifique. |
| Résultat | Objectif commercial que vous souhaitez suivre et atteindre. Pour plus d'informations, voir Créer des résultats. |
| probabilité | Pourcentage qui indique la probabilité qu'un client fasse quelque chose. Plus la probabilité est élevée, plus le résultat est probable. Par exemple, si l'issue est "acheter un t-shirt" et que la probabilité est de 80 %, un client a 80 % de chances d'acheter le t-shirt. |
| score de probabilité | Valeur numérique que Genesys Predictive Engagement attribue à un client en fonction de la probabilité qu'il atteigne un résultat commercial donné. |
| projection | Mappage défini par l'utilisateur qui lie les attributs de l'événement aux attributs de la session. |
| qualifié | Lorsqu'un déclencheur détermine que Genesys Predictive Engagement doit proposer un plan d'action à un visiteur, le plan d'action est qualifié pour ce visiteur. |
| segment | Fonctionnalité à venir : Segments de clientèle Groupe de visiteurs qui partagent un comportement ou des caractéristiques similaires. Les segments de session expirent lorsque la session unique se termine. Les segments de clients persistent d'une session à l'autre. Pour plus d'informations, voir Créer des segments. |
| Session | Ensemble d'événements connexes impliquant un seul visiteur, dans un laps de temps donné. |
| attribut de session | Information supplémentaire sur une session. |
| visiteur | Personne qui consulte votre site web. Un visiteur peut correspondre ou non à un enregistrement client existant. |
| attribut du visiteur | Type d'attribut utilisé pour créer une condition qui associe les visiteurs à des segments et des résultats en fonction d'une caractéristique du visiteur. Par exemple, il utilise un navigateur Chrome ou vit au Canada. |
| attribut du parcours du visiteur | Type d'attribut utilisé pour créer une condition qui associe les visiteurs à des segments et des résultats en fonction du comportement du visiteur. Par exemple, visitez la page Web des ventes actuelles. |
| action web | Une action qui interagit directement avec les visiteurs à travers une page web. Par exemple, les offres de contenu et les chats en ligne sont des actions en ligne. |
