Préparer les widgets pour Genesys Predictive Engagement

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Remarque : Cet article ne s'applique qu'aux clients utilisant web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.

1. Administrateurs: Créer un widget Genesys Cloud CX Version 2

Suivez les instructions pour configurer un widget Genesys Cloud CX Version 2.

Lorsque vous configurez le widget, n'oubliez pas :

  • Donnez au widget un nom significatif qui indique son utilisation avec Genesys Predictive Engagement.
  • La liste des domaines autorisés pour le widget doit correspondre à la liste des domaines autorisés pour Genesys Predictive Engagement .
  • Après avoir sauvegardé le widget, copiez la clé de déploiement pour l'utiliser lors de la configuration et du déploiement de votre plate-forme spécifique.

2 Les développeurs : Configurer et déployer le widget sur votre plateforme

Remarque : Sur un site Web faisant l'objet d'un suivi, vous devez déployer l'objet de transport widgets au-dessus de l'emplacement où vous déployez le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement .
Pour obtenir des instructions complètes, spécifiques à votre plate-forme, sur la configuration et le déploiement d'un widget sur votre plate-forme, consultez les liens suivants :