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Les abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 permettent aux utilisateurs de gérer facilement toutes les interactions vocales et numériques et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Vous pouvez relier les parcours des employés aux parcours des clients pour offrir des expériences exceptionnelles. Chaque abonnement contient tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul paquet.
CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution unifiée de gestion de l'expérience et de la relation client alimentée par l'IA qui intègre Genesys Cloud CX et Salesforce Service Cloud. L'intégration permet d'intégrer les données vocales, numériques et CRM de Genesys Cloud dans Service Cloud Voice. Il vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud et comprend les packages suivants : CX Cloud, services de base pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, voix pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud ; et CX Cloud, routage externe pour Salesforce Service Cloud.
Les licences Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital offrent une rapidité et une efficacité maximales dans la communication numérique avec les clients. L'espace de travail des agents leur permet d'effectuer plusieurs tâches dans le cadre de toutes les interactions, avec une vue simple et transparente des multiples engagements avec les clients.
La solution Genesys Cloud Software as a Service (SaaS) est une suite de services en nuage basée sur le web pour les communications, la collaboration et la gestion de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise. Cette solution repose sur une architecture de microservices et est fournie via Amazon Web Services (AWS), ce qui lui confère évolutivité et résilience. Bien que le service Genesys Cloud soit conçu pour fonctionner comme une solution autonome et complète de communications unifiées, de collaboration et d'expérience client, il est spécifiquement conçu pour prendre en charge l'intégration modulaire de n'importe lequel de ces services avec des fonctionnalités complémentaires.
Genesys Cloud EX (employee experience) permet aux organisations de transformer leur approche de l'engagement des employés et d'atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience. Genesys Cloud EX fournit un ensemble complet d'outils pour gérer le parcours de développement des employés dans toute organisation ou discipline. La plateforme comprend des fonctionnalités d'intégration, d'apprentissage et de formation, de gestion des effectifs, de gestion des performances, de gamification, de coaching, d'enregistrement des interactions ( ), de gestion de la qualité, d'enquêtes en ligne et d'analyse de la parole et du texte.
Communicatecomprend toutes les Collaborate fonctionnalités de chat vidéo , tels que le chat, , un répertoire de l’entreprise, et le partage de documents. Pour plus d’informations sur les différentes couches de Genesys Cloud, consultez leQu’est-ce que Genesys Cloud ?article.
En savoir plus sur les modules complémentaires disponibles pour les abonnements Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur les différentes formules d'abonnement, voir Overview of Genesys Cloud.
