La solution Genesys Cloud Software as a Service (SaaS) est une suite de services en nuage basée sur le web pour les communications, la collaboration et la gestion de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise. Cette solution repose sur une architecture de microservices et est fournie via Amazon Web Services (AWS), ce qui lui confère évolutivité et résilience. Bien que le service Genesys Cloud soit conçu pour fonctionner comme une solution autonome et complète de communications unifiées, de collaboration et d'expérience client, il est spécifiquement conçu pour prendre en charge l'intégration modulaire de n'importe lequel de ces services avec des fonctionnalités complémentaires.

Aperçu du service

Découvrez les plans Genesys Cloud disponibles, les attributions de plans et les comparaisons de plans résumés et étendus.

Cas d’utilisation

Découvrez les cas d'utilisation de Genesys Cloud et lisez les avantages des cas d'utilisation de Genesys Cloud.

Architecture

Découvrez les options vocales, notamment Genesys Cloud Voice (GCV), Bring Your Own Carrier (BYOC), les intégrations de bureau, les terminaux, les exigences de la solution et les notes de version de Genesys Cloud.

Applications

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Écosystème

Découvrez l'AppFoundry, une place de marché de solutions pour toutes les plateformes Genesys. Parcourez la communauté Genesys, un lieu où vous pouvez poser des questions, entrer en contact avec d'autres personnes et rester informé.

Sécurité et conformité

Découvrez comment Genesys assure un niveau élevé de sécurité, de conformité aux réglementations et d'accessibilité et développe continuellement des solutions en fonction de l'évolution des normes du secteur.

Service à la clientèle

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Rôles et responsabilités

Comprendre les responsabilités des partenaires et des clients, la préparation du réseau, ainsi que les ports et les services pour votre pare-feu.

    Ressources du profil de l'utilisateur

    Passez en revue le contenu Genesys Cloud adapté spécifiquement à votre rôle dans l'organisation.

    Ressources supplémentaires

    Parcourez le centre de ressources Genesys Cloud. Découvrez les ressources qui vous aideront à mettre en œuvre Genesys Cloud dans votre organisation. Découvrez les accords juridiques, la politique de confidentialité et les conditions générales de Genesys Cloud.