Découvrez les nouveautés de Genesys Cloud
Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces spéciales.
29 avril 2024 Nouveau
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
