Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourVous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir Fonctionnalités à venir. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Productivité des employés
- Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Gestion des comptes
- Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données
Données, analyses et rapports
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
- Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
- Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande
Plateforme ouverte
- Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.
Libre-service et automatisation
- Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Données, analyses et rapports
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
- Panneaux multi contextuels
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
- Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
- Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement
