Notes de version Genesys Cloud
S'abonner aux notes de mise à jourDécouvrez les nouveautés de Genesys Cloud
8 décembre 2025 Nouveau
- Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés
Plateforme ouverte
- Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à partir de janvier 2026
- CX Cloud de Genesys et Salesforce intègrent des paramètres utilisateur basés sur le cloud.
- Intégration de l'IA générative dans la synthèse vocale (TTS)
Engagement des clients
- Prise en charge par Mobile Messenger des cartes et carrousels rich media
- Écoute sociale et réponse pour le canal Google Business Profile
- Messages d'accueil de l'agent pour l'ACD vocal
- Suivi numérique des utilisateurs sans frais
- Amélioration de la configuration du suivi web de Messenger
- Amélioration de l'escalade des médias sociaux vers le bureau de l'agent
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au serbe
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Définir des dialectes de transcription au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales
- Statut de l'agent d'analyse Routage API Statut et présence Données triées et filtrées
Productivité des employés
- Répondre aux conversations entrantes directement à partir des notifications
- Abonnement aux événements déclencheurs d'Agent Copilot
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Implication du personnel
- Gestion du personnel horaires indisponibles horaires flexibles
- Mise à jour des modules d'apprentissage intégrés reflétant la nouvelle navigation
- Augmenter la limite quotidienne d'évaluation automatisée
- Gérer les règles de notation de l'auto-évaluation des agents par le biais d'API publiques
- Regroupement dynamique des utilisateurs avec des règles de gestion des utilisateurs
- Les unités opérationnelles de gestion du personnel ont augmenté la capacité des itinéraires
- Amélioration de la gestion des effectifs et des contraintes de calendrier
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
1er décembre 2025
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
17 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
- Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
- Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo
Gestion des comptes
- Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges
Engagement des clients
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie
Données, analyses et rapports
- Support du Topic miner pour les dialectes arabes
- Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi
Plateforme ouverte
- Déploiement dans la région du Mexique
- Déploiement dans la région de Singapour
Libre-service et automatisation
- Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes
Implication du personnel
- L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
- Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
- Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
- Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe
10 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
- Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
- Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
- Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
- Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
- Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique
Engagement des clients
- Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste
Données, analyses et rapports
- Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation
Libre-service et automatisation
- Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
- Amélioration du modèle des guides d'IA
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
- Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
