Rôles et responsabilités
Cet article décrit les rôles requis pour la configuration et le fonctionnement de Genesys [En savoir plus]
Les rôles du client
- Architect / Administrateur de flux d’appels - Responsable de la construction des flux d’appels à l’aide de Architect.
- Champion des affaires - Fournit des ressources et un financement pour la mise en œuvre, supprime les obstacles organisationnels et articule la vision opérationnelle lors de la mise en œuvre du projet.
- Gestionnaire de centre de contact - Responsable de la configuration et de l’exécution des activités du centre de contacts telles que les campagnes appels sortants, les scripts, les évaluations de la qualité et les planifications gestion du personnel.
- Les agents de centre de contact effectuent des interactions clients entrantes et sortantes par téléphone, email ou chat. Ils sont chargés de rejoindre les files d’attente, d’annoter les enregistrements, de visualiser les évaluations et d’attribuer des codes de conclusion.
- Superviseur de centre de contact - Agit dans un rôle de gestion pour les agents et assume des responsabilités telles que la gestion des files d’attente, la génération de rapports, la gestion des codes de récapitulation et des réponses préenregistrées, l’affichage des données performance et la révision des enregistrements d’appels.
- Contact d’assistance désigné - Agit comme liaison entre le client et le support Genesys Cloud. Les responsabilités comprennent le maintien d’une compréhension générale des services PureCloud et la participation au dépannage des tickets d’assistance.
- Expert en infrastructure - Agit en tant que point de contact pour toute activité liée au réseau local / réseau étendu / télécommunication pendant la mise en œuvre du projet.
- Chef de projet - Agit comme point de contact pour la gestion des ressources, la coordination logistique et la gestion des communications internes lors de la mise en œuvre du projet.
- PureCloud Administrateur - Responsable des opérations quotidiennes, de l’utilisateur utilisateur et du groupe, des modifications de configuration, des règles d’utilisation et de la collecte des éléments nécessaires au support PureCloud tels que les ID de conversation ou les journaux consoleYTY.
- PureCloud Développeur - Responsable de la création d’applications utilisant les API ou les capacités d’intégration PureCloud. Familier avec la programmation Web et les API REST.
Rôles Genesys Cloud
- Responsable de la réussite client - Responsable de la relation client et de l’alignement des initiatives en cours des gammes de produits Genesys.
- Chef de projet Genesys - Agit en tant que point de contact principal et est responsable de la direction de l’équipe services professionnels assurant le déploiement de Genesys Cloud. Le chef de projet dirige une équipe de consultants techniques équipe. Cette équipe vous aide à déployer votre plate-forme pour atteindre les résultats commerciaux souhaités.
- Ingénieur avant-ventes - Assister les clients dans l’évaluation technique des gammes de produits Genesys.
- Gestionnaire de compte technique (TAM) — Agit en tant que conseiller de confiance pour s'assurer que les services Genesys Cloud répondent ou dépassent les besoins et les attentes des clients lorsque les clients achètent Services de réussite de premier ordre. Pour plus d'informations, consultez le Présentation du gestionnaire de compte technique (TAM).
