Utiliser Adobe Launch avec Genesys Predictive Engagement

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Remarque : Cet article ne s'applique qu'aux clients utilisant web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.

Adobe Launch et Genesys Predictive Engagement

Lorsque vous utilisez Adobe Launch pour déployer le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement, Genesys Predictive Engagement suit les événements standard du parcours du visiteur, notamment les pages vues et les entrées de formulaire. Vous pouvez également utiliser les extensions, règles, actions, événements et conditions prédéfinis d'Adobe Launch pour suivre d'autres événements spécifiques à votre page web et à vos besoins professionnels.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Adobe Launch, consultez le guide de l'utilisateur d'Adobe Launch à l'adresse .

Extensions

L'extension Genesys Predictive Engagement pour Adobe Launch vous permet de déployer l'extrait de suivi Genesys Predictive Engagement sur votre site web. Il vous permet également d'envoyer des événements web et des événements web personnalisés à partir du SDK pour suivre les événements sur votre site web.

L'extension Core est l'extension par défaut d'Adobe Launch. Il contient des types d'événements par défaut tels que le navigateur, le formulaire, le clavier et le chargement de la page. Si nécessaire, vous pouvez installer d'autres extensions du catalogue Adobe (telles que Facebook Pixel et Google Analytics). 

Déployer le snippet de suivi de Genesys Predictive Engagement.

Voici les étapes générales de l'utilisation de l'extension Genesys Predictive Engagement pour déployer l'extrait de suivi sur votre site Web.

  1. Dans le catalogue Adobe Launch, recherchez et installez l'extension Genesys Predictive Engagement.
  2. Indiquez votre ID d'organisation Genesys et la région de votre organisation, puis enregistrez vos modifications. Pour plus d'informations sur l'ID de votre organisation, voir Afficher les paramètres de l'organisation.
  3. Créez une règle :
    1. Ajoutez un événement à la règle, sélectionnez l'extension Core, sélectionnez le type d'événement, puis enregistrez l'événement.
    2. Ajoutez une action à la règle, sélectionnez l'extension Genesys Predictive Engagement, puis sélectionnez le type d'action Start Tracking (Website) ou Start Tracking (SPA). Pour plus d'informations sur le type à utiliser, voir Types de snippets de suivi.
      Important :
      Vous pouvez définir un préfixe de cookie facultatif dans les paramètres de l'extension pour le type de snippet de suivi que vous avez sélectionné.
    3. Sauvegardez l'action, puis la règle.
  4. Pour déployer le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement sur votre site Web, activez la règle, puis publiez-la.

Types d’action

Le tableau suivant décrit les types d'action disponibles dans l'extension Genesys Predictive Engagement.

Type d'action Description
Envoyer un événement Web personnalisé Envoie un événement web personnalisé depuis le SDK pour suivre les événements web sur votre site web.
Envoyer un événement Web Envoie un événement web depuis le SDK pour suivre les événements web sur votre site web.
Début du suivi (SPA) Commence à suivre l'activité des applications à page unique.
Début du suivi (site web) Commence à suivre l'activité sur les sites web traditionnels.
Stop Tracking Arrête le suivi de l'activité sur les SPA ou les sites web.

Règles

Les règles définissent le fonctionnement de Launch.

Chaque règle contient :

  • Un événement que vous voulez que la règle recherche. Par exemple, un visiteur se déplace vers une autre page de votre site Web, appuie sur une touche ou fait défiler une page.
  • Toutes les conditions et exceptions pour l'événement. Par exemple, si l'événement se produit sur une page spécifique ou si l'événement se produit après un certain laps de temps.
  • Une action que vous voulez que la règle prenne lorsque l'événement se produit et que ses conditions sont satisfaites.
Pour plus d'informations sur les règles, voir Règles dans le site Adobe Launch User Guide.

Exemple de règle : Déclenchement après 6 secondes

Cet exemple montre comment utiliser l'extension Core pour configurer une règle qui se déclenche après qu'un visiteur est resté 6 secondes sur une page Web. Ces instructions fonctionnent avec le scénario de 6 secondes de .

Configurer une règle

Remarque : Dans cet exemple, la valeur du champ Condition indique que cette règle se déclenche sur toutes les pages. Si vous ne précisez pas où une règle se déclenche, elle se déclenche sur toutes les pages Web où vous avez déployé le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement.

Configurer une action pour la règle

Cet exemple montre comment utiliser l'extension Genesys Predictive Engagement pour configurer une action pour la règle.

Déboguer

Pour exécuter Adobe Launch en mode débogage, ajoutez l'extension Adobe Experience Cloud Debugger.