Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2023-02-09	2023-10-18	Lien Aha !

Une prochaine version comprendra des mises à jour du volet de sélection de la destination pour les transferts et le lancement d'une nouvelle conversation dans l'interface utilisateur de l'agent. Cette mise à jour permettra de réduire le nombre de clics effectués par les agents et le temps qu'ils passent à faire défiler les pages pour trouver et sélectionner les informations dont ils ont besoin. Ces changements affectent les flux de travail des agents suivants : transfert à l'aveugle, transfert en consultation, lancement d'une nouvelle conversation pour la voix, les e-mails et les SMS, et sélection des adresses To, CC et BCC pour les e-mails. Pour plus d'informations, voir le billet de la communauté Genesys. Pour une visite visuelle, voir la vidéo suivante.