Labels d'utilisation de Genesys Cloud
Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
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2024-02-07 | 2024-03-11 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, l'ajout des étiquettes d'utilisation transformera la page d'administration de l'utilisation en trois onglets : Organisation, agents et labels. Accédez à la configuration du canal média sous Organisation > Canaux, où se trouvent les paramètres au niveau de l'organisation. Modifier des agents individuels en accédant à l'agent sélectionné dans l'onglet Agents. Dans l'onglet Étiquettes, créez de nouvelles étiquettes d'utilisation et modifiez-les pour l'organisation et les agents individuels à partir de leurs onglets respectifs, en reproduisant le processus pour les canaux médiatiques. Les labels d'utilisation seront liés aux interactions par le biais des flux d'architectes, ce qui permettra d'ajuster finement l'utilisation des agents.