Envoyer la reconnaissance à un agent

Les superviseurs peuvent envoyer des reconnaissances privées et personnalisées aux employés afin de stimuler leur engagement et leur moral. 

Envoyer la reconnaissance

As a supervisor, you can send recognition to an agent from the Agent Activity Insights Details view or from an agent's profile card.

Pour envoyer une reconnaissance à partir de Agent Activity Insights Details, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Activity > Insights.
2. Dans la liste des agents, cliquez sur le nom de l'agent auquel vous souhaitez envoyer la reconnaissance.
3. Dans le coin supérieur droit de l'écran, choisissez Send recognition dans le menu déroulant Follow-up.
   

To send recognition from an agent's profile card, follow these steps:

1. Cliquez sur Activity > Insights.
2. Localisez l'agent auquel vous souhaitez envoyer la reconnaissance et survolez son avatar.
3. Sélectionnez l'icône Recognize dans la liste des actions.
   

   Montre moi

   

Le volet Send recognition s'affiche.

Montre moi un exemple

1. Dans le coin supérieur droit du volet, sélectionnez le type de reconnaissance.
   Remarque :  Choisissez parmi :Merci, Félicitations, Haute performance, Valeurs de l'entreprise.
2. Saisissez une note personnalisée dans le champ Message. La zone de prévisualisation de la carte de reconnaissance est mise à jour en temps réel par au fur et à mesure que vous tapez votre message. L'aperçu est représentatif de ce que l'agent voit sur son site Agent Activity view.
3. Cliquez sur Envoyer.

Reconnaissance du côté des agents

Lorsque l'agent reçoit la reconnaissance, Genesys Cloud affiche une bannière en haut de la vue de l'activité de l'agent. 

Si le message personnalisé dépasse 50 caractères, Genesys Cloud réduit le message sur la bannière. L'agent peut cliquer sur View pour voir le message complet. La bannière reste visible sur la page Overview de l'agent pendant deux semaines au maximum, ou jusqu'à ce que l'agent la supprime manuellement.

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