Envoyer la reconnaissance à un agent

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

    Autorisations du superviseur:

    • Engagement > Reconnaissance > Ajouter
    • Engagement > Reconnaissance > Voir
    • Fiançailles > Célébration > Vue

    Les superviseurs peuvent envoyer des reconnaissances privées et personnalisées aux employés afin de stimuler leur engagement et leur moral. 

    Envoyer la reconnaissance

    En tant que superviseur, vous pouvez envoyer une reconnaissance à un agent à partir de la vue Détails de l'activité de l'agent ou à partir de la fiche de profil de l'agent.

    Pour envoyer une reconnaissance à partir de Agent Activity Insights Details, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Activity > Insights.
    2. Dans la liste des agents, cliquez sur le nom de l'agent auquel vous souhaitez envoyer la reconnaissance.
    3. Dans le coin supérieur droit de l'écran, choisissez Send recognition dans le menu déroulant Follow-up.
      Envoyer une reconnaissance à partir des détails de l'activité de l'agent

    Pour envoyer une reconnaissance à partir de la carte de profil d'un agent, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Activity > Insights.
    2. Localisez l'agent auquel vous souhaitez envoyer la reconnaissance et survolez son avatar.
    3. Sélectionnez l'icône Recognize dans la liste des actions.

    Le volet Send recognition s'affiche.

    1. Dans le coin supérieur droit du volet, sélectionnez le type de reconnaissance.
      Remarque :  Choisissez parmi :Merci, Félicitations, Haute performance, Valeurs de l'entreprise.
    2. Saisissez une note personnalisée dans le champ Message. La zone de prévisualisation de la carte de reconnaissance est mise à jour en temps réel par au fur et à mesure que vous tapez votre message. L'aperçu est représentatif de ce que l'agent voit sur son site Agent Activity view.
    3. Cliquez sur Envoyer.

    Reconnaissance du côté des agents

    Lorsque l'agent reçoit la reconnaissance, Genesys Cloud affiche une bannière en haut de la vue de l'activité de l'agent. 

    Reconnaissance sur la vue de l'activité de l'agent

    Si le message personnalisé dépasse 50 caractères, Genesys Cloud réduit le message sur la bannière. L'agent peut cliquer sur View pour voir le message complet.