Dans les flux sécurisés, l’action Retour à l’agent est une action mettant fin à la flux. Cette action ne doit être utilisée que dans les flux d’appels sécurisés initiés par un agent, et non dans une action de transfert vers un flux sécurisé. En fonction du flux conception, l’ajout de cette action à la fin du flux sécurisé peut :

  • Reconnectez-vous avec un agent ou une ressource automatisée.
  • Déconnectez l’appel si l’instance de flux est le seul autre participant que l’appel en cours.

Remarques:
  • L’action Retour à l’agent ne transfère pas l’appel à un nouvel agent ou à une nouvelle destination.
  • Si un agent envoie un appelant à un flux sécurisé, puis déconnecte l'interaction avant que l'appelant ne revienne vers l'agent, l'appelant se déconnecte également.

Lorsque le flux système sécurisé se termine, le système envoie des valeurs variables script stockées à l’agent, comme un numéro de confirmation dans l’agent.

L’action Retour à l’agent tâche peut être utilisée dans les choix de menu et les séquences. Lorsque vous utilisez une action Architect dans un choix de menu, reconnaissance vocale fournit des paramètres supplémentaires tels que DTMF et. 

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient flux d’appels le nom de l’action affiché dans la structure.