Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-08-05	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud affichera la note de sentiment moyenne dans les vues suivantes :

• Vue détaillée de la performance des agents
• Vue du résumé des performances des agents
• Agents Files d’attente Vue détaillée
• Vue détaillée des performances de l'agent de messagerie
• Résumé des performances de l'agent de messagerie
• Vue détaillée des performances de la file d'attente d'e-mails
• Résumé des performances de la file d'attente d'e-mails
• Vue détaillée des performances des flux
• Vue récapitulative des performances des flux
• Vue détaillée des performances de l'agent de messages
• Vue du résumé des performances de l'agent de messages
• Vue détaillée des performances de la file d'attente des messages
• Vue du résumé des performances de la file d'attente des messages
• Vue détaillée des agents en attente
• Vue détaillée des performances des files d’attente
• Vue Récapitulatif des performances des files d’attente

La colonne Score de sentiment moyen représente le score de sentiment global au niveau de la conversation et est calculée en pondérant chaque événement de sentiment trouvé (positif ou négatif) en fonction de leur position relative dans l'interaction, avec un poids plus important vers la fin de l'interaction. Pour en savoir plus sur l'avis global des clients , cliquez ici.

La colonne Sentiment moyen restera une colonne disponible à ajouter à ces vues, mais sera renommée Score de sentiment moyen au niveau de la phrase. Cette colonne représente la moyenne simple des événements de sentiment trouvés, indépendamment de leur position relative dans l'interaction.

Les clients qui exportent une ou plusieurs de ces vues dans un autre système doivent vérifier que leur logique d'analyse est mise à jour pour gérer le changement. Le nom de la colonne mis à jour est Average Phrase-Level Sentiment Score.

Pour plus d'informations, voir le billet de la communauté de l'analyse des sentiments .