Configurer et activer l'intégration IMAP

Après avoir installé l'intégration du serveur IMAP personnalisé, configurez et activez l'intégration. Le processus est terminé une fois que la configuration de Genesys Cloud et de votre fournisseur de services de messagerie, tel que Microsoft Azure, est terminée. Les étapes suivantes expliquent la procédure à suivre sur Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur la configuration spécifique au service de messagerie, contactez votre fournisseur de services de messagerie.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. Recherchez et ouvrez l'intégration IMAP personnalisée que vous avez précédemment installée.
  4. Cliquez surConfiguration.
  5. Cliquez sur Properties et entrez les informations suivantes :
    • Hôte IMAP - Ajoutez l'hôte du serveur IMAP que vous souhaitez utiliser pour cette intégration.
    • Port IMAP - Genesys Cloud ne prend en charge que le port 993 pour les intégrations IMAP.
  6. Cliquez sur Credentials.
    1. Cliquez sur Configure. 
    2. Dans la boîte de dialogue Configure Credentials, vous pouvez choisir l'une des options d'authentification suivantes :
      • Basic - Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés dont l'accès à Genesys Cloud est approuvé. Confirmer le mot de passe.
      • OAuth 2.0 with Client Credential flow - Saisissez l'ID du client, le secret du client, le point de terminaison du jeton d'accès et les détails du nom d'utilisateur pour le serveur de messagerie avec lequel vous vous intégrez. Le champ d'application est facultatif.
    3. Cliquez surD’accord.
  7. Cliquez sur sauvegarder. 
  8. Cliquez sur l'onglet Details .
  9. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactive. La boîte de dialogue Modifier l'état vous demande de confirmer que vous souhaitez activer l'intégration du serveur IMAP personnalisé. 
  10. Cliquez sur Oui. Au cours du processus d'activation, la connexion avec le serveur est vérifiée. En cas de validation réussie, le statut devient Active. Si le processus de validation échoue, vous pouvez voir une notification d'erreur avec les détails de l'échec.

Prochaine: Utiliser l'intégration IMAP personnalisée pour recevoir les courriels entrants