Disponibilité de la région
Lorsqu'une fonctionnalité ou un service est publié, il est généralement disponible dans toutes les régions conformément au calendrier de publication des fonctionnalités de Genesys Cloud ( ). Dans certains cas, cependant, un service, une fonctionnalité ou une capacité spécifique d'une fonctionnalité peut être indisponible dans une ou plusieurs régions. Pour plus d'informations sur les versions de Genesys Cloud, voir Release notes. Pour plus d'informations sur les régions AWS que Genesys Cloud utilise pour fournir un environnement cloud distribué avec un accès sécurisé pour les organisations, voir Régions AWS pour Genesys Cloud.
| Région | Statut de disponibilité | Annoncé le | Note de mise à jour |
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Singapour et Mexique
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Les messages sociaux publics et les messages directs (DM) sur Facebook et Instagram ne seront pas disponibles à Singapour et au Mexique au moment du lancement. Les canaux de messagerie directe suivants ne seront pas non plus disponibles lors de la première version et feront l'objet d'une mise à jour ultérieure :
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2025-11-17
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Singapour et Mexique
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La fonction d'évaluation des résultats de Genesys Predictive Engagement ne sera pas disponible à Singapour ou au Mexique au moment du lancement.
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2025-11-17 | |
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Mexique
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Postino (ACD Email) sera géré à partir d'une autre région pour le lancement initial.
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2025-11-17 | |
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Mexique
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Bedrock (AI), y compris Amazon Polly et Lex v2, sera également desservi à partir d'une autre région au moment du lancement.
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2025-11-17 | |
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Singapour et Mexique
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Genesys Cloud Voice ne sera pas disponible sur Singapore et Mexico au moment du lancement.
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2025-11-17 | |
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Singapour et Mexique
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L'expérience unifiée de Genesys et Service Now ne sera pas disponible au lancement.
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2025-11-17 | |
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Singapour et Mexique
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Les achats d'App Foundry par l'intermédiaire de notre réseau de partenaires ne seront pas disponibles au lancement.
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2025-11-17 | |
| Toutes les régions |
Mise à niveau de l'architecture des points finaux des postes d'analyse Genesys Cloud met à jour l'architecture du point de terminaison Conversation detail jobs afin d'améliorer l'évolutivité et l'efficacité. Cette amélioration introduit une méthode de population de données plus optimisée et permet aux clients d'interroger des données de conversation datant de plus de cinq ans. Aucune action de la part du client n'est requise. Au fur et à mesure de la transition des régions, le point de terminaison /jobs existant peut connaître des retards temporaires dans la transmission des données, car nous préparons le déploiement. Après la transition d'une région vers la nouvelle architecture, les clients de cette région pourront récupérer les données de conversation datant de plus de cinq ans. Le déploiement se fera par étapes dans les différentes régions et peut prendre deux à trois semaines pour être achevé au niveau mondial, en raison de la validation et de la mise à jour des données nécessaires. Le tableau de la page suivante sera régulièrement mis à jour au fur et à mesure que chaque région passera à la nouvelle architecture : Analytics jobs endpoint architecture upgrade region rollout status. |
2025-10-20 | – |
| Région | Statut de disponibilité | Annoncé le | Note de mise à jour |
|---|---|---|---|
| EMEA (Zurich) |
Agent Copilot disponibilité partielle. Agent Copilot est partiellement disponible dans la région EMEA (Zurich). Les fonctionnalités prises en charge sont notamment le Knowledge Surfacing, l'Intent Based NBA et la Summarization. Les fonctions avancées telles que Answer Highlight, RAG et la synthèse avancée nécessitent des processeurs GPU d'AWS. AWS n'a pas fourni de support complet pour le traitement GPU dans la région EMEA (Zurich). Pour plus d'informations sur la prise en charge des langues d'Agent Copilot, veuillez consulter la section Agent Copilot dans l'article Genesys Cloud supported languages. |
2024-10-21 | – |
| EMEA (Zurich) |
Disponibilité partielle de l'agent virtuel. Les fonctions de l'agent virtuel, y compris la synthèse et la génération d'intentions AI, sont disponibles dans toutes les régions, à l'exception des fonctions Answer Highlight et RAG, qui ne sont pas encore disponibles dans la région EMEA (Zurich). |
2024-10-28 | |
| Asie-Pacifique (Osaka) |
Cloudfront livraison de contenu et de domaines pour le firewall allowlist disponibilité partielle. L'élimination de la liste d'autorisation du domaine s3 et la livraison de tout le contenu par Cloudfront ne sont pas encore disponibles dans la région ap-northeast-3. Il est conseillé aux organisations de cette région de retarder toute modification des paramètres de leur pare-feu jusqu'à la disponibilité totale, qui devrait intervenir dans les semaines à venir. Pour plus d'informations, voir la section Amazon AWS dans l'article Domaines pour la liste d'autorisation du pare-feu. |
2024-11-1 | 1er novembre 2024 |
| EMEA (Zurich) |
Agent Copilot disponibilité partielle. Agent Copilot est partiellement disponible dans la région EMEA (Zurich). Les fonctionnalités prises en charge sont notamment le Knowledge Surfacing, l'Intent Based NBA et la Summarization. Les fonctions avancées telles que Answer Highlight, RAG et la synthèse avancée nécessitent des processeurs GPU d'AWS. AWS n'a pas fourni de support complet pour le traitement GPU dans la région EMEA (Zurich). Pour plus d'informations sur la prise en charge des langues d'Agent Copilot, veuillez consulter la section Agent Copilot dans l'article Genesys Cloud supported languages. |
2024-10-21 | – |
| Moyen-Orient (EAU) |
Cloudfront livraison de contenu et de domaines pour le firewall allowlist disponibilité partielle. L'élimination de la liste d'autorisation du domaine *s3 et la livraison de tout le contenu par Cloudfront ne sont pas encore disponibles dans la région me-central-1. Il est conseillé aux organisations de cette région de retarder toute modification des paramètres de leur pare-feu jusqu'à la disponibilité totale, qui devrait intervenir dans les semaines à venir. Pour plus d'informations, voir la section Amazon AWS dans l'article Domaines pour la liste d'autorisation du pare-feu. |
2024-11-1 | 1er novembre 2024 |
Aucune limitation régionale.
