Comment fonctionne l'intégration du GCBA avec un serveur proxy HTTP ?

Le serveur proxy HTTP agit comme un intermédiaire et tout le trafic TCP passe par lui (HTTPS, WSS). Le trafic UDP (SRTP) est envoyé directement de GCBA à Genesys Cloud, sans passer par le proxy.

une illustration de l'intégration de GCBA avec un serveur proxy

  • Trafic proxy :
    • HTTPS (TCP) : user authentification, post métadonnées d'interaction, dtraces de diagnostic.
    • Messages XMPP : eétablit une session d'enregistrement d'écran entre GCBA et la plateforme Genesys Cloud.
  • Trafic non proxy :
    • SRTP (UDP) : flux de médias enregistrés entre le GCBA et la Genesys Cloud Platform
        
Pour plus d'informations sur la manière de déployer GCBA et de l'intégrer à un serveur proxy, consultez le site Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
Note: Tous les serveurs proxy HTTP ne prennent pas en charge le proxy WSS par défaut. Assurez-vous que votre proxy HTTP peut prendre en charge le trafic WebSocket. Pour savoir si des configurations supplémentaires sont nécessaires, consultez la documentation de votre serveur proxy.