Configurer et activer l'intégration du Transcription Connector

Configurer le connecteur de transcription

Pour utiliser votre fournisseur de transcription tiers préféré à l'aide de l'intégration Transcription Connector dans Genesys Cloud, vous devez d'abord ajouter et configurer l'intégration.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
3. Cliquez sur  intégration.
4. Recherchez l'intégration Transcription Connector ou naviguez jusqu'à elle. 
5. Dans la tuile Transcription Connector, cliquez sur Installer.
   Note: Un message apparaît et vous informe que l'intégration a été installée avec succès. L'intégration de Transcription Connector s'ouvre sur l'onglet Détails.
6. (Facultatif) Dans l'onglet Details , Genesys vous recommande vivement de saisir un nom unique pour l'intégration que vous souhaitez configurer. Par exemple, "Transcription Connector - Third-party transcription provider name".
7. Cliquez sur onglet la Configuration.
8. Dans l'onglet Properties, remplissez les détails de l'URI de connexion.
9. Ajoutez les informations d’identification :
   1. Cliquez sur l'onglet Lettres de créance .
   2. Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Configurer les informations d’identification s’ouvre.
   3. Saisissez la clé API et le secret client.
   4. Cliquez sur D’accord.
10. Cliquez sur Sauvegarder. 
11. Pour activer l'intégration de Transcription Connector, dans la colonne Status cliquez sur Inactive. La boîte de dialogue Modifier l'état s'ouvre.
12. Cliquez sur Oui. Le statut de l'intégration devient Active.

Valider l'intégration de Transcription Connector

Lorsque vous effectuez et enregistrez les modifications sous l'onglet Configuration, veillez à valider vos modifications pour vous assurer que vous avez configuré l'intégration correctement. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Réglez le commutateur Status sur Inactive et cliquez sur Yes.
2. Réglez le commutateur Status sur Active et cliquez à nouveau sur Yes. Si la configuration est correcte et que Genesys Cloud ne rencontre aucune erreur au cours du processus d'activation, l'état de l'intégration devient Active.

Lorsque vous activez une nouvelle intégration ou que vous sauvegardez une intégration déjà active, le système exécute une sonde de connectivité qui valide la connexion. Si la connexion échoue, un message d'erreur indiquant la cause de l'erreur s'affiche. Si l'erreur se produit plusieurs fois, le système ajoute un préfixe au message indiquant le nombre de fois que l'erreur s'est produite. De même, s'il y a plusieurs erreurs uniques, le système les combine à l'aide de l'opérateur logique ET.

Par exemple, le message d'erreur WebSocket connection failed. (AND) 1399x Received a malformed server message. (AND) Close transaction timed out. vous donne les informations suivantes :

• WebSocket connection failed  - Indique que l'échange initial ouvert a échoué.
• 1399x Received a malformed server message - Indique que Genesys Cloud a reçu un message malformé 1399 fois.
• Close transaction timed out - Indique que Genesys Cloud n'a pas pu fermer la connexion comme défini dans le protocole AudioHook.