Puis-je enregistrer l'écran d'un agent lorsqu'il traite des interactions dans ServiceNow en utilisant Unified Experience de Genesys et ServiceNow ?

Oui, en tant qu'administrateur, vous pouvez déployer Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) pour l'enregistrement d'écran qui prend en charge l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow.

Pour activer l'enregistrement d'écran, vous devez installer et configurer l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow comme documenté ici. Cette configuration est nécessaire, que l'interaction soit vocale uniquement, vocale et numérique ou numérique uniquement.

Pour plus d'informations, voir About Unified Experience from Genesys and ServiceNow.

Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'écran, voir Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) overview et About screen recording.