Appel au nom de la file d'attente dans la fenêtre d'interaction de Genesys Cloud

Conditions préalables
  • Le composant Queue Activation doit être ajouté à l'espace de travail ServiceNow.

Depuis la fenêtre d'interaction Genesys Cloud dans l'espace de travail ServiceNow, vous pouvez passer un appel sortant au nom d'une file d'attente. Le composant Activation de file d'attente de l'espace de travail affiche la liste des files d'attente auxquelles vous appartenez et vous permet d'activer ou de désactiver une file d'attente. Pour chaque file d'attente, l'icône Select Queue s'affiche.

Cette image est une capture d'écran du composant d'activation de la file d'attente dans l'espace de travail ServiceNow.

Pour sélectionner une file d'attente, cliquez sur l'icône Select Queue . Lorsqu'elle est sélectionnée, l'icône est surlignée en bleu File d'attente sélectionnée dans ServiceNow et la fenêtre d'interaction de Genesys Cloud affiche la file d'attente sélectionnée :

Cette image est une capture d'écran de la fenêtre d'interaction Genesys Cloud affichée dans l'espace de travail ServiceNow.

Note: Vous pouvez également sélectionner les files d'attente dont vous ne recevez pas d'interactions.

Si aucune file d'attente n'est sélectionnée, l'appel sortant n'est effectué au nom d'aucune file d'attente.

Pour plus d'informations, voir Utiliser les composants Genesys Cloud dans ServiceNow et Appeler des contrôles dans l'espace de travail de l'interface utilisateur de ServiceNow.