Événements de la connaissance dans la gestion des déplacements

Ce tableau résume l'événement disponible lorsque la base de connaissances a été consultée pour obtenir des informations. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles prédéfinis qui répondent aux requêtes des utilisateurs ou des robots. La gestion des déplacements accède à l'information à partir de l'atelier de connaissances . Pour plus d'informations, voir Knowledge Events sur le Developer Center.

Pour plus d'informations sur les attributs disponibles, voir Attributs dans la gestion du parcours.

Événement	Description	Attributs disponibles
Recherche de connaissances	Indique qu'un agent, un robot ou un utilisateur a recherché des informations dans une base de connaissances.	knowledgeBaseId eventTime (timestamp) userId app.type queryType conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
Connaissances consultées	Indique qu'un agent, un robot ou un utilisateur a consulté des informations dans une base de connaissances.	knowledgeBaseId documentId documentVariationId documentVersionId app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
Connaissances copiées	Indique qu'un agent, un robot ou un utilisateur a copié des informations d'une base de connaissances.	knowledgeBaseId documentId documentVariationId documentVersionId app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID
Retour d'information	Indique qu'un agent, un robot ou un utilisateur a fourni un retour d'information sur les informations disponibles dans une base de connaissances.	documentId documentVariationId documentVersionId knowledgeBaseId feedbackRating feedbackReason app.type queryType surfacingMethod userId conversationContext.mediaType conversationContext.queueID