Surveiller les ressources multimédias en nuage

Si vous utilisez Bring You Own Carrier (BYOC) Cloud ou Genesys Cloud Voice, vous pouvez utiliser la fonction Cloud Media pour surveiller l'utilisation des ressources multimédia de votre organisation. Plus précisément, la fonction Cloud Media présente un ensemble de jauges qui vous indiquent un pourcentage (0-100 %) de l'utilisation des ressources multimédias de votre organisation dans les catégories suivantes.

Utilisation vers le seuil d'autoscaling

Le graphique Utilisation vers le seuil d'autoscaling indique à quel point votre organisation est proche d'atteindre le seuil où vous avez besoin de services multimédias supplémentaires. Si davantage de services médias sont nécessaires, Genesys Cloud Services utilise une technologie ELB (Elastic Load Balancing) ainsi qu'un groupe de mise à l'échelle automatique (ASG) pour s'assurer que la demande est satisfaite sans impact sur la fonctionnalité. Plus précisément, Genesys Cloud distribue la charge et surveille les groupes en fonction des politiques spécifiques au service. Si votre organisation dépasse un certain seuil, le groupe ajoute ou supprime automatiquement des ressources supplémentaires en fonction des besoins.

Utilisation de la capacité à la demande

La jauge d'utilisation de la capacité à la demande indique l'utilisation en fonction du nombre de sessions et de leur intensité à un moment donné. Lorsque l'utilisation de votre organisation atteint le seuil d'autoscaling, comme décrit dans la section précédente, Genesys Cloud augmente automatiquement la capacité. Au fur et à mesure que le nombre de séances et leur intensité augmentent, le pourcentage affiché sur la jauge augmente. 

Au fur et à mesure que le nombre de sessions et leur intensité diminuent et que l'utilisation de votre organisation passe en dessous du seuil de mise à l'échelle automatique, le pourcentage affiché sur la jauge diminue.

Utilisation des ressources

La section Utilisation des ressources vous indique le nombre de sessions et le nombre d'appels traités par votre organisation à un moment donné. Chaque appel est composé de plusieurs sessions et chaque session peut être composée de l'un des participants suivants :

• Agents
• IVRs
• Participants externes
• Moniteurs
• Participants à l'intrusion
• Consultants

Comme chaque appel peut comprendre plusieurs sessions, le nombre de sessions sera supérieur au nombre d'appels. 

La section Utilisation des ressources affiche également une mesure de l'intensité de l'unité centrale et de l'intensité de la mémoire. Genesys Cloud calcule ces mesures d'intensité en fonction du nombre de sessions simultanées et de votre capacité actuelle et affiche ces mesures comme étant faibles, moyennes et élevées.

Appels simultanés

The Concurrent calls gauge indicates how close you are to your maximum concurrent call limit. This gauge shows the combined number of active inbound and outbound calls as a numeric value and a percentage. The number at the end of the gauge indicates the maximum number of calls configured for your organization.