Variables de script intégrées

Les variables intégrées sont disponibles lorsqu'un texte en lecture seule , un bouton , une case à cocher, un bouton radio , un lien , ou un balisage a le focus dans l'éditeur de script.

Pour une liste des variables intégrées, cliquez sur Variables .

Les variables intégrées fournissent des informations sur les objets que le système suit automatiquement, comme le nom de l'agent ou la durée de l'appel en cours. Par exemple, si vous sélectionnez Nom scripter.Agent de la liste, Scripter insère un espace réservé à cette variable dans le composant. Deux ensembles d’accolades entourent le nom de la variable : {{Scripteur.Nom de l'agent}}.

Vous pouvez mélanger du texte tapé manuellement avec des variables. Par exemple:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables sélectionnables :

Variables avec le Scripteur préfixe sont disponibles pour tous les scripts, qu’ils soient entrants ou sortants.
Variables avec le aller préfixe insérer les placeholders pour les colonnes script dans la liste de contact qui est associée à la. Les variables sortantes n’apparaissent que si vous activez une script propriété sortante.
Variables personnalisées que vous créez.

Variables scripteur :

{{Scripter.Agent Call Duration}}- durée totale de l'appel de l'agent.

{{Heure de début de l'appel Scripter.Agent}}— heure à laquelle l'appel a été connecté à l'agent.

{{Scripter.Identifiant de communication de l'agent}}—l'ID de la communication actuelle de l'agent.

{{Scripter.Email de l'agent}}—l'adresse e-mail de l'agent.

{{Numéro formaté Scripter.Agent}}—numéro formaté que le contact considère comme l'ID de l'appelant de l'agent.

{{Scripter.Agent Locale}}- code de la langue choisie par l'agent, par exemple : en-US : Anglais ; fr : français ; et es : Espagnol, en fonction de la sélection de la langue de l'agent sur .

{{Scripteur.Identifiant de l'agent}}— l'identifiant Genesys Cloud (UUID) de l'agent.

{{Scripteur.Nom de l'agent}}—nom saisi pour l'utilisateur de l'agent.

{{Scripter.Identifiant du participant de l'agent}}—ID de l'agent.

{{Scripteur.Durée de l'appel client}}—temps total pendant lequel le client a passé l'appel.

{{Scripter.Heure de début de l'appel client}}—heure à laquelle l'appel a commencé.

{{Scripteur.ID de communication client}}—ID de la communication actuelle du client.

{{Scripter.Numéro formaté par le client}}—le numéro de téléphone formaté du client.

{{Scripter.ID du participant client}}- l'identifiant du client.

{{Scripteur.Id d'interaction}}: ID unique attribué à l'interaction. Cette variable est la même que la conversationID dans PureCloud l’API.

{{Scripteur.État d'interaction}}—état actuel de l'interaction. voir États d’interaction.

{{Scripteur.Type d'interaction}}—type d'interaction, par exemple, appel, chat, e-mail ou autres.

{{Scripter.Page n'est pas valide}}—true ou false, si le script contient une erreur.

{{Scripteur.ID de file d'attente}}: ID de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.

{{Scripteur.Nom de la file d'attente}}: nom de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.

{{Scripter.Raw Interaction State}}- état actuel non traduit de l'interaction. voir États d’interaction.

{{Scripter.Raw Interaction Type}}- type d'interaction non traduit, par exemple, appel, chat, courriel ou autres.

{{Scripteur.ID de script}}—ID de ce script.

Remarque : Un certain scripteur.Les variables {{}} sont traduites dans la langue préférée que les agents ont définie. Par exemple, la variable {{Scripter.Interaction State}} passe de "connected" en anglais à "Connecte" en français. Ainsi, à l'usage, la logique avec "connecté" comme mot-clé ne fonctionne que pour les agents ayant l'anglais comme langue préférée. Utilisez les versions brutes pour les utilisations programmatiques, car elles ne sont pas traduites.

Variables sortantes :

{{Outbound.ID de la campagne}}—ID de la campagne associée à la propriété Outbound de ce script.

{{Outbound.Nom de la campagne}}: nom de la campagne sortante associée à la propriété Outbound de ce script.

Remarque : Pour accéder au nom d'une campagne pour la variable Outbound.Campaign Name, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Outbound > Campaign > View et l'autorisation Outbound > Campaign > Search.

{{Outbound.Identifiant de contact}}: numéro d'identification du contact sortant.

Variables de chat :

{{Chat.ID de la salle de discussion}}—ID de la salle de discussion.

{{Chat.ID de chat client}}: l'identifiant Genesys Cloud pour cette interaction de chat.

lePureCloud chat webwidget transmet les valeurs pour les variables suivantes. Si vos développeurs chat web ne leur attribuent pas de valeurs, ils n’ont pas de valeur.

{{Chat.E-mail du client}}— L'adresse e-mail du client.

{{Chat.Customer State}} : L’état du client.

{{Chat.Code postal du client}}—Le code postal du client, par exemple : 50163.

{{Chat.Customer State}} : L’état du client.

{{Chat.Numéro de téléphone du client}}—Le numéro de téléphone du client.

{{Chat.Type de téléphone du client}}—Le type de téléphone du client.

{{Chat.ID client}}— L'ID de ce client, défini par vos développeurs de chat Web. Par exemple, vous pouvez configurer le chat Web pour qu'il fournisse le numéro de compte que votre organisation conserve pour cet utilisateur. En conséquence, l’agent peut l’utiliser pour rechercher le client dans une base de données.

Variables email :

{{Email.Customer Email Address}}-L'adresse utilisée par le client.

{{Sujet du courriel}}—La ligne d'objet de l'e-mail du client.

Variables UUI :

{{UUI.UUIData}}-L'information d'utilisateur à utilisateur (UUI) est l'échange ou le passage de données sans rapport avec l'appel d'une application à une autre. Les scripts prennent en charge l'échange de données UUI. Pour utiliser les données de l’interface uUI dans les scripts, activez la script propriété activer les paramètres d’information utilisateur à utilisateur sur jonction le.