Conditions préalables
  • UNE téléphone sélectionné

Un appel entrant apparaît sous la forme d’un message incluant l’avatar et le nom de l’appelant (s’il est disponible). Si l’appel provient d’une personne qui a appelé un groupe dont vous êtes membre, le nom du groupe apparaît également dans le message. Vous pouvez afficher tous les onglet appels passés dans l’historique des appels dans le Panneau d’appels. 

Remarque : Lorsque vous sélectionnez certains états, comme Occupé, vous ne voyez pas d'alertes et tous vos appels entrants sont directement dirigés vers la messagerie vocale. Pour plus d’informations sur statut les types de présence et , voir statut Indicateurs de présence et d’activité. 

Répondre à un appel

Pour répondre à un appel entrant, sur la notification, cliquez sur Answer . Pour envoyer l'appel directement sur la messagerie vocale, cliquez sur Decline .

Alerte d'appel entrant avec les icônes d'acceptation et de refus

Pour les agents on Queue qui refusent d’entrer ACD appels, l’appel retourne à la file d’attente.

Répondre à un appel pendant un autre appel

Si vous recevez un appel entrant alors que vous êtes en communication, l’appel apparaît dans la fenêtre contextuelle des commandes de mini-appels ou dans la liste des appels actifs si le panneau des appels est ouvert. 

Pour répondre à l'appel entrant, cliquez sur Answer . L'appel d'origine est mis en attente et Genesys Cloud vous connecte au nouvel appel.

Tour envoyer l'appel directement sur la messagerie vocale, sélectionnez Decline . Votre appel initial se poursuit sans interruption.