Genesys Cloud
Agent UI panneaux contextuels multiples
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | - | Lien Aha ! |
Détails de la libération prolongée
In a future release, Genesys Cloud will introduce a new multipanel agent interface that replaces the existing tab-based layout. Beginning in Fall 2024, as part of a future release and initially available through opt-in, the current interface (where agents switch between tabs to access different tools), will transition to a more dynamic design that displays multiple tools simultaneously. By Spring 2025, this change will be rolled out to all customers. The new multipanel agent interface introduces several changes and benefits, including the ability to:
- Affichage simultané de plusieurs panneaux contextuels.
- Personnalisez l'espace de travail en sélectionnant les panneaux à afficher par défaut et l'ordre dans lequel ils apparaissent pour chaque type d'interaction.
- Personnalisez l'espace de travail en définissant la taille par défaut des panneaux de conversation et des panneaux contextuels.
- Réduire les clics accidentels et améliorer la hiérarchie visuelle des commandes de conversation des participants.
The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.
Auparavant, les agents ne pouvaient consulter qu'un seul outil à la fois. La nouvelle conception offre non seulement un flux de travail plus fluide, mais améliore également la visibilité des informations sur les clients, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. De plus, ces mises à jour s'appliquent à tous les types d'interaction et la vue sera toujours affichée en pleine largeur.
While the full transition will occur in Spring 2025, administrators can enable this feature early to allow agents to experience the benefits immediately. During the opt-in period, agents can switch back to the old interface if needed, ensuring a gradual and adaptable transition. Feedback from agents using the new UI has already shown improvements in key metrics, such as reduced handle time, fewer errors, and higher first-contact resolution rates.
L'introduction de l'interface utilisateur à panneaux multiples est la première étape de la stratégie de Genesys Cloud visant à moderniser l'expérience des agents, en rendant les outils et les informations plus accessibles et exploitables à l'ère de l'IA.
Ouvrez les sections suivantes pour découvrir la nouvelle interface utilisateur.
L'écran divisé en plusieurs panneaux permet aux agents de voir les statistiques de performance en temps réel tout en gérant plusieurs interactions.
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Pour plus d'informations, consultez le site Notes and wrap-up enhancements community page, et le site Genesys Cloud - UI New Features in Genesys Community.
