Genesys Cloud
Les agents peuvent consulter les horaires publiés de leur unité de gestion.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux agents d'avoir une vue en lecture seule des plannings publiés de leur unité de gestion. Cette fonction permet aux agents de savoir quand leurs coéquipiers travaillent, ce qui les aide à planifier les changements d'équipe, à gérer les transferts et à coordonner les pauses. Auparavant, les agents ne pouvaient consulter que leurs propres horaires publiés. Ils n'avaient aucun moyen de savoir quand leurs collègues travaillaient.

Pourquoi c'est important

• Aide les agents à comprendre avec qui ils travaillent au cours d'une période de travail.
• Veiller à ce que la coordination des changements d'équipe et des transferts soit aisée.
• Améliore la collaboration et la planification quotidienne au sein des équipes.