Genesys Cloud
La prise en charge de Genesys Cloud Audio Connector a été ajoutée aux flux d'appels sécurisés dans Architect

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux concepteurs de flux d'ajouter l'action Call Audio Connector dans les flux d'appels sécurisés dans Architect. Cette amélioration étend la prise en charge de l'Audio Connector au-delà des flux d'appel et de file d'attente habituels, permettant un flux audio bidirectionnel sécurisé entre Genesys Cloud et des robots vocaux tiers. Avec cette mise à jour, les organisations peuvent intégrer des bots tiers dans des flux sécurisés, permettant l'automatisation lors de conversations sensibles (par exemple, celles dans des contextes financiers ou de soins de santé), sans compromettre la conformité ou la confiance des clients. Cette amélioration permet d'harmoniser les fonctionnalités entre les flux sécurisés et les flux standard tout en maintenant la sécurité et la flexibilité dans l'automatisation des appels.

Qu'est-ce qui change ?

• Connecteur audio dans les flux sécurisés - Les concepteurs de flux peuvent désormais ajouter l'action Connecteur audio dans les flux d'appels sécurisés d'Architect.
• Intégration de robots tiers - Permet une diffusion audio sécurisée et en temps réel vers et depuis des plates-formes de robots vocaux externes.
• Couverture élargie des cas d'utilisation - Prend en charge les scénarios dans lesquels la confidentialité et la conformité réglementaire sont essentielles.
• Parité des fonctionnalités - Étend les capacités d'intégration de robots tiers aux flux sécurisés, en s'alignant sur les fonctionnalités standard des flux d'appels.

Avantages

• Protège les conversations sensibles en prenant en charge les interactions sécurisées avec des robots tiers.
• Aide les organisations à maintenir la conformité et la souveraineté des données.
• Permet des stratégies flexibles pour les robots sans sacrifier la sécurité.
• Fournit une expérience cohérente pour les flux d'appels sécurisés et standard.