Genesys Cloud
Ensembles d'heures disponibles - création d'un fuseau horaire personnalisé

Dans une prochaine version, Genesys Cloud offrira la possibilité de créer des ensembles d'heures contactables personnalisés, mappés sur les fuseaux horaires standard de l'IANA (Internet Assigned Numbers Authority) (par exemple, America/New_York). Les administrateurs peuvent définir des fenêtres de numérotation spécifiques, par exemple de 9 heures à midi ou de 13 heures à 17 heures, et attribuer à chaque fenêtre un nom unique (par exemple, America-NewYork-Morning ou America-NewYork-Afternoon).

Ces ensembles de temps nommés peuvent ensuite être référencés dans les listes de contacts par le biais d'un champ désigné, ce qui permet aux campagnes de numérotation sortante d'appliquer des règles de contact plus granulaires et tenant compte du contexte. Auparavant, les administrateurs utilisaient les fuseaux horaires abrégés existants et les adaptaient pour simuler des fenêtres de numérotation uniques. Grâce à cette amélioration, ils peuvent désormais créer et nommer directement des ensembles d'heures, ce qui offre une plus grande flexibilité pour gérer les horaires de sensibilisation dans les régions et les segments de clientèle.

Cette mise à jour permet d'améliorer le contrôle, la conformité et la précision des appels sortants en prenant en charge plusieurs fenêtres de contact au sein d'un même fuseau horaire et en adaptant l'engagement aux besoins spécifiques des clients.