Genesys Cloud
Invitations personnalisées dans les configurations sommaires avancées

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera la possibilité pour les administrateurs de créer des invites personnalisées dans les configurations de résumé avancées au sein d'Agent Copilot.

Cette fonction permet aux administrateurs de définir un texte personnalisé pour guider la façon dont Agent Copilot résume les interactions entre les agents et les clients. Les administrateurs peuvent adapter le ton, la longueur et l'orientation des résumés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Ils peuvent également tester les messages-guides à l'aide d'échantillons ou de transcriptions collées avant de les publier afin de confirmer que les résumés générés sont conformes aux exigences de l'organisation. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient modifier le comportement des résumés qu'au moyen d'options de personnalisation prédéfinies. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'améliorer la clarté, la structure et la pertinence des résumés automatisés, tout en donnant aux organisations un meilleur contrôle sur la manière dont les informations sont capturées et présentées.