Genesys Cloud
Prise en charge des appels vocaux ACD entrants sur l'application mobile Communicate

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra la prise en charge des appels vocaux ACD entrants sur l'application mobile Communicate. Cette mise à jour permet aux utilisateurs associés et aux utilisateurs professionnels qui ne se mettent généralement pas en file d'attente de recevoir des interactions vocales ACD entrantes, telles que des appels transférés ou des interactions vocales directement acheminées, sur leurs appareils mobiles. Auparavant, la gestion de l'interaction vocale de l'ACD n'était possible qu'à travers le bureau Genesys Cloud ou les interfaces web.

Grâce à cette amélioration, les utilisateurs associés peuvent désormais gérer les appels vocaux ACD entrants via l'application Communicate. Les appels sont entièrement capturés en tant qu'interactions Genesys Cloud, ce qui permet les mêmes options de suivi, d'analyse et de travail après appel que celles disponibles pour les appels ACD traditionnels. Pour soutenir cette capacité, la mise à jour introduit des écrans redessinés pour l'historique des appels et le traitement en cours d'appel, ainsi que de nouveaux écrans pour la réalisation du travail après appel (TCA). Ce changement permet d'accroître la flexibilité du centre de contact en prenant en charge les utilisateurs "en déplacement" qui doivent gérer les appels des clients alors qu'ils ne sont pas sur leur bureau.