Genesys Cloud
Agent Copilot multilingue pour les files d'attente multilingues
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
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| 2025-11-10 | 2025-12-15 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de créer des copilotes d'agents multilingues prenant en charge jusqu'à 10 langues. Cette amélioration permet à Agent Copilot de travailler avec des files d'attente comprenant des agents affectés à plusieurs langues. Auparavant, chaque agent copilote était associé à une seule langue et affecté au niveau de la file d'attente.
Pourquoi c'est important
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Réduit les efforts administratifs - les administrateurs n'ont plus besoin de créer plusieurs copilotes spécifiques à une langue.
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Flexibilité accrue - les agents ayant des affectations linguistiques multiples peuvent désormais utiliser Agent Copilot au sein d'une même file d'attente.
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Améliore l'évolutivité - permet une utilisation plus large d'Agent Copilot dans des environnements multilingues.
