Cette modification supprime une lacune en matière de conformité en garantissant que les agents peuvent interrompre les enregistrements lorsque des informations de paiement sensibles sont partagées, quelle que soit la manière dont l'appel leur parvient. En étendant la pause sécurisée à tous les types d'appels, les rapports et les enregistrements ne capturent plus les détails des cartes de crédit lors des rappels ou d'autres interactions non-ACD. Ce processus offre une expérience cohérente aux agents, respecte les normes PCI et légales requises et réduit le risque d'exposition des données sensibles des clients lors de l'encaissement légitime des paiements.
Ce qui change
- La pause sécurisée est disponible pour tous les appels, y compris les appels ACD, non ACD, entrants, sortants et les rappels basés sur la SDA.
- Les agents peuvent interrompre et reprendre les enregistrements pendant l'encaissement des paiements, quel que soit le type d'appel.
Ce qui reste inchangé
- Le comportement et l'utilisation de Secure p\Pause restent inchangés.
- Les agents doivent toujours activer manuellement la fonction Secure Pause lorsqu'ils collectent des informations sensibles.
Cette mise à jour garantit que les agents peuvent traiter les paiements en toute sécurité lors de chaque appel, ce qui aide les entreprises à respecter les exigences de conformité et à protéger les données des clients dans toutes les interactions vocales.
