Scripting : ce que les administrateurs d'appels sortants doivent savoir

Créer un script personnalisé pour n'importe quelle campagne. Sans écrire de code.

Les scripts affichent les enregistrements et les instructions aux agents qui gèrent tout appel entrant ou sortant. Des scripts bien conçus améliorent l’expérience client tout en assurant un traitement cohérent des interactions entre agents. En utilisant l’éditeur de script Genesys Cloud, vous pouvez créer des scripts de campagne visuellement, sans programmation ni écriture en HTML. Pour plus script d’informations sur la documentation, voir Concepts de script.

Scripts pour les appels sortants

La plupart des modes de numérotation d'appels sortants exigent un script. Un script indique à l’agent ce qu’il faut dire, quelles données collecter ou mettre à jour, et comment naviguer entre les étapes d’un appel. Il fournit n’importe quelle combinaison de formes, de texte, de graphiques et de logique de navigation dont un agent a besoin.

Les scripts guident les agents à travers les étapes d’un appel, par exemple, pour lancer un produit ou un service, confirmer l’adresse d’un client ou entrer une commande. Les agents passent d'une page à l'autre en cliquant sur des boutons ou des hyperliens.

Lorsque la campagne numérotation dappels sortants envoie un appel à un agent, le script affiche des informations sur le contact. Les agents saisissent les informations qu’ils recueillent ou mettent à jour à la liste de contacts composée par la campagne. Selon les campagne’s, script mode de numérotation les informations présente avant ou après la composition se produit.

Étant donné que tous les contacts ne sont pas réceptifs ou disponibles, les scripts enregistrent les résultats de chaque appel à des fins de rapport. Les agents peuvent potentiellement planifier un rappel.

Lorsqu’un appel de campagne est réussi, le script aide à conclure l’affaire, généralement en incitant à recueillir des informations auprès du contact. Les agents remplissent des formulaires à ce stade. Le cas échéant, les travaux après appel peuvent avoir lieu après la fin de la connexion. L’agent a la possibilité de changer son statut après chaque appel.

Scripts pour les appels entrants

Vous pouvez développer des scripts pour les appels entrants dans un flux d'architecte qui choisit le script, définit les données, puis achemine l'appel vers un agent.

Éditeur de scripts

Créez des scripts à l’aide de l'éditeur de scripts. Consultez la rubrique Concepts de script pour des informations générales et des détails.