A propos de la mise en forme du voyage avec des sessions et des événements

Une action représente les mesures à prendre pour s'engager avec les visiteurs ou pour faire avancer les résultats commerciaux connexes. 

Vue d'ensemble

En tant qu'entreprise, vous souhaitez recueillir des données sur toutes les façons dont un client interagit avec votre société, ainsi que sur les résultats de ces interactions. Genesys Predictive Engagement capture ces informations sous forme de sessions et d'événements.

Vous pouvez analyser ces données pour obtenir des informations commerciales, développer une vue unifiée du client, améliorer les performances des agents et des robots, détourner les appels, améliorer la satisfaction des clients et améliorer les résultats commerciaux.

Sessions Web

Genesys Predictive Engagement permet aux agents de visualiser l'historique complet des interactions des clients avec votre site Web. Nous vérifions les contacts lorsque les sessions web commencent et suivons des types spécifiques d'événements web.