Comment Genesys Predictive Engagement suit les données
Transparence sur les pratiques de suivi des données de Genesys Predictive Engagement
Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site web ou votre application mobile, Genesys Predictive Engagement collecte des données sur ce qu'ils font et où ils vont sur votre site web ou votre application. Par exemple, Genesys Predictive Engagement suit les pages que chaque visiteur consulte, les formulaires qu'il soumet et les recherches qu'il effectue. L'application recueille ces données afin d'améliorer votre compréhension de l'efficacité de votre site web et de votre application et des besoins de vos clients.
Suivi des données à chaque visite
Les informations sur les visites suivies ne contiennent pas d'informations personnelles sur le visiteur, mais des informations sur la session en cours.
Les données d'une visite peuvent inclure :
- Les identifiants de visite et de visiteur qui identifient les informations relatives à la visite dans Genesys Predictive Engagement.
- Les horodatages des visites, tels que l'heure de début, le moment où le visiteur est considéré comme inactif et le moment où il a été actif pour la dernière fois.
- Informations sur la page web ou l'écran de l'application en cours, y compris le nombre de pages visitées, les propriétés du document web ou de l'application et les propriétés de l'appareil
- Informations sur le trajet, telles que les segments appariés et les résultats obtenus
- Informations sur le référent à partir duquel le visiteur a accédé à votre site web ou à l'appareil par lequel il a accédé à votre application, et informations sur les campagnes de marketing associées.
Suivi des données de chaque visiteur
Les informations sur les visiteurs contiennent des informations personnelles recueillies lors de la soumission de données au système Genesys Predictive Engagement concernant un visiteur spécifique. Les données sur les visiteurs peuvent inclure :
- Identifiants spécifiques à l'engagement prédictif
- Identifiants de tiers
- Les données personnelles, telles que le nom, la date de naissance, les informations sur l'emploi et les numéros de téléphone.
- Informations sur les visites d'engagement prédictif
- Pour transmettre ces données sans défaut à Genesys Predictive Engagement, vous avez besoin d'un code JavaScript spécifique sur votre site web.
- Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web. Pour la messagerie web, configurer et déployer messenger. Pour tous les autres clients, copiez et déployez le snippet de suivi .
