À propos des données que nous suivons

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Transparence sur nos pratiques de suivi des données

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site Web, Genesys Predictive Engagement collecte des données sur ce qu'ils font et où ils vont sur votre site. Par exemple, nous suivons les pages que chaque visiteur consulte, les formulaires qu'il soumet et les recherches qu'il effectue. Nous collectons ces données pour améliorer votre compréhension de l'efficacité de votre site web et des besoins de vos clients.

Remarque : Pour être en conformité avec le RGPD, il est important que vous créiez et implémentiez un outil (par exemple, message, boîte de dialogue) pour obtenir le consentement de chaque visiteur à être suivi. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Genesys Predictive Engagement dans le respect du GDPR, voir Règlement général sur la protection des données (GDPR). 

Données que nous suivons pour chaque visite

Les informations de visite suivies ne contiennent pas d'informations personnelles relatives au visiteur, mais contiennent des informations sur sa session en cours.

Les données d'une visite peuvent inclure :

  • Les identifiants de visite et de visiteur qui identifient les informations relatives à la visite dans Genesys Predictive Engagement.
  • Les horodatages des visites, tels que l'heure de début, le moment où le visiteur est considéré comme inactif et le moment où il a été actif pour la dernière fois.
  • Informations sur la page Web actuelle, y compris le nombre de pages visitées, les propriétés du document Web et les propriétés du dispositif.
  • Informations sur le parcours, telles que les segments appariés et les résultats obtenus
  • Informations sur le référent à partir duquel le visiteur a accédé à votre site Web, et informations sur les campagnes de marketing qui y sont associées.

Données que nous suivons sur chaque visiteur

Les informations sur les visiteurs contiennent des informations personnelles recueillies lors de la soumission de données au système Genesys Predictive Engagement concernant un visiteur spécifique. Les données sur les visiteurs peuvent inclure :

  • Identifiants spécifiques à l'engagement prédictif
  • Identifiants de tiers
  • Les données personnelles, telles que le nom, la date de naissance, les informations sur l'emploi et les numéros de téléphone.
  • Informations sur les visites d'engagement prédictif
Remarque : Pour transmettre ces données sans défaut à Genesys Predictive Engagement, vous avez besoin d'un code JavaScript spécifique sur votre site Web.
Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web. Pour la messagerie web, configurer et déployer messenger. Pour tous les autres clients, copiez et déployez le snippet de suivi .