Perte non planifiée Mode progressif de numérotation

La freinte non planifiée se produit lorsque vous affectez des agents à une équipe mais que, pour diverses raisons, certains agents planifiés ne sont pas disponibles pour prendre des interactions. Le rétrécissement est dû à de nombreux facteurs :

Pauses
Repas
Absences non prévues
Vacances
Formation
Coaching
Vacances
Non-adhérence
Réunions

Note: La gestion du personnel prend en compte toute activité affectée à l'équipe journalière, il n'est donc pas nécessaire de tenir compte de ces activités lors du calcul d'un facteur de freinte .

Exemple:

L’exemple suivant explique comment, lorsque vous augmentez le nombre d’agents, facteur de rétrécissement indique le nombre d’agents auxquels vous vous attendez disponible au cours de chaque visite prévisualisation du de la journée :

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents