Accepter un appel

Les interactions vocales entrantes et sortantes apparaissent de la même façon dans le panneau Interaction. Genesys Cloud alerte l’agent et l’agent doit accepter l’appel pour commencer l’interaction. 

Accepter les interactions vocales :

  1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente. 
    le Panneau d’interactions Ouvre. Les appels entrants apparaissent dans la liste des interactions actives. 
  2. Pour commencer l’appel, cliquez sur Réponse. 

Remarque :  Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente.