Accepter un appel

Fonctionnalité à venir : Notifications vocales exploitables

Les interactions vocales entrantes et sortantes apparaissent de la même manière dans le panneau Interaction. Genesys Cloud vous envoie une notification d'appel entrant. Pour commencer l'interaction, vous devez, en tant qu'agent, accepter l'appel. 

  1. Log in as an agent and go on queue. 
    The Agent Workspace opens. Incoming calls appear in the Active Interactions list.
    Note: Si votre administrateur active la réponse automatique pour les interactions vocales, Genesys Cloud affiche une notification visuelle et émet une courte alerte sonore pour vous avertir d'une nouvelle interaction. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer des files d'attente et Activer la réponse automatique pour les agents.
  2. Pour commencer l'appel, cliquez sur Answer.

Remarques:
  • Si votre administrateur active les notifications vocales exploitables, lorsque vous recevez une notification d'interaction vocale entrante, vous pouvez répondre à l'appel directement à partir de la notification. Pour accepter l'appel, cliquez sur Answer. Pour refuser l'appel, cliquez sur Decline. Pour accéder à Genesys Cloud sans action, cliquez n'importe où ailleurs.
  • Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Lorsque vous êtes dans l'état "Ne pas répondre", vous ne recevez pas de nouvelles interactions. Les interactions refusées ou sans réponse réintègrent la file d'attente.